在黄龙县石堡镇城东社区党群服务中心前，有一块公告栏格外醒目：左侧“问题墙”密密麻麻贴着各类问题，右侧“回音壁”公示着办结成果。这套”双墙”机制已成为社区收集民意、解决问题的”高速通道”，让每一条诉求都有迹可循，每一项承诺都落地有声。
三向发力集民意 清单晾晒亮诉求
社区党总支坚持“开门纳谏”，通过“自己查、上级点、群众提”多管齐下，全面梳理基层党建、民生实事、信访矛盾等领域问题，组织党员、志愿者化身“民情收集员”，通过入户走访、线上反馈等形式，倾听居民群众“心里话”。将收集到的意见诉求分类梳理、深入研究，形成清晰明了的“问题清单”，晾晒在“问题墙”上，让群众诉求看得见、摸得着，实现民意“全捕捉”！
闭环攻坚解民忧 接诉即办显担当
以群众“出题”、社区“领题”、干部“解题”、定期“结题”为工作路径，构建“收集—研判—办理—反馈”全流程闭环。严格落实“定时、定人、定责”机制，对问题清单精准“派单”，能现场解决的，如管网维修、矛盾纠纷化解、整治乱堆乱放、便民服务等短时间内尽快办结；复杂问题如道路维修改造、路灯安装等明确时间节点，需多方联动的，主动协调物业、职能部门“组团攻坚”。真正做到“小事不过夜，难事有回音”。
晾晒成果促监督 动态管理提质效
始终坚持以群众满意为标准，根据“问题清单”，将整改责任人、整改时限、整改成果逐步晾晒在“回音壁”上，让居民群众知道存在什么问题、由谁来解决、什么时候能办好，接受群众监督评判。同时，社区对“问题墙+回音壁”实行动态管理，对于新发现的问题及时进行上墙，对于已经办理完毕的问题及时销号下墙，并由专人对问题处理全过程资料进行整理归档，形成问题档案，确保问题处置可追溯，切实让“问题墙回音壁”成为社区看得见、摸得着、有实效的“民意墙”“幸福墙”。（供稿：黄龙县石堡镇）
责编：曾祥秋
编辑：李清风
