为破解基层政务服务“最后一公里”难题，进一步提升服务效能与为民办事效率，黄龙县石堡镇聚焦群众需求，以“便民、高效、暖心”为目标，从流程优化、服务延伸、设施升级、作风改进四大维度精准发力，全面推动政务服务向乡村一线下沉，着力打造有温度、有速度的基层政务服务体系，不断增强群众的获得感与满意度。
规范流程 办事不迷路
石堡镇以“简化流程、明确标准”为核心，对政务服务体系进行全面梳理与优化。一方面，将所有服务项目、办理时限、服务承诺等关键信息整理成册，张贴在便民服务中心显眼位置，并通过村级微信群、宣传栏等渠道广泛公示，确保群众对办事流程“心中有数”；另一方面，合理调整窗口布局，设立生育登记、社会救助、退役军人服务等专项窗口，每个窗口配备专业工作人员，明确岗位职责与办理标准，避免群众“多头跑、反复问”。同时，针对与村民生活密切相关的高频事项，如低保申请、医保缴费等，专门制定“一次性告知清单”，详细列出所需材料、办理步骤与注意事项，让群众“一次备齐、一次办好”，切实提升办事效率。
上门服务 群众不出门
为解决老年人、残疾人、行动不便群众等特殊群体的办事难题，石堡镇创新推出“帮代办+上门办”服务模式。配备专职帮办员，为不会使用智能手机、不熟悉办事流程的群众提供全程协助；同时，组建由镇干部、村干部、网格员组成的“上门服务小分队”，针对高龄老人、残疾人、重症患者等特殊群体，主动上门办理医保缴费、养老金认证、救助申请等业务。同时对现役军人、退役军人、孕妇、老年人等群体实行“优先受理、优先办理”，减少排队等待时间。截至目前，石堡镇已累计提供帮代办服务100余次，上门服务30余次，切实解决了特殊群体“办事难、出门难”的问题，用“脚步”拉近与群众的距离，用“服务”温暖群众的心。
升级设施 办事更舒心
石堡镇持续加大对镇级便民服务中心的投入力度，增设休息座椅、饮水机等便民设施，为等待办事的群众提供舒适的休息空间；同时，配备自助服务终端机，支持医保社保查询、缴费、证明打印等自助办理业务，方便群众自主操作，全面改善服务环境与硬件条件。在社区便民服务中心，对破旧的办公桌椅、门窗进行更换维修，统一制作标准化的窗口标识与指引牌，确保村级服务站“环境整洁、标识清晰、功能齐全”。此外，针对部分偏远村组，通过整合村党群服务中心资源，设立“流动便民服务点”，定期组织工作人员下乡开展集中服务，有效减少村民“跑腿次数”，让群众在家门口就能享受到优质、便捷的政务服务。
改进作风 服务受监督
石堡镇以“严纪律、强作风、提效能”为目标，不断强化对政务服务工作人员的监督管理，确保服务质量“不打折扣”。明确要求窗口工作人员严格遵守工作纪律，按时到岗、着装规范、热情服务，杜绝“冷硬横推”“推诿扯皮”等现象；严格落实“一窗受理、一次办结”工作原则，建立“办事台账”，对群众办事情况进行全程记录，确保每一项业务“有迹可循、有责可追”，切实实现群众“只跑一次”的服务承诺。同时，结合网格管理工作，将政务服务延伸到网格内，每个网格员担任“政务服务宣传员+监督员”，既向群众宣传政务服务政策，又收集群众对服务的意见建议；此外，在镇、村两级服务场所设立“意见箱”，公开监督电话，主动接受群众监督，对群众反映的问题及时整改反馈，以监督倒逼服务质量提升，推动政务服务效能持续优化。（供稿：黄龙县石堡镇）
责编：曾祥秋
编辑：刘佳怡
