近日，刚刚在陇县妇幼保健院顺利完成分娩的张女士，专程回到医院，将一面写有“医术精湛暖人心、真情呵护似家人”的锦旗送到产科医护人员手中。这面锦旗正是陇县妇幼保健院全面实施“六个多”服务模式后，医疗服务再次焕发温度的真实写照。
多说温暖话，一字一句暖人心
“大爷，找不到药房吗？别着急，我带您去。”“阿姨，今天感觉怎么样？”清晨的病房里，一句轻柔的问候便开启了一天的温暖。在这里，暖心的话语从不是空洞的客套话，而是融入日常服务细节的真情流露。在产房，助产士小杨一边握着待产妇的手，一边轻声鼓励：“深呼吸，加油，你已经做得很棒了。”在儿科，面对恐惧打针的孩子，护士变魔术般拿出卡通贴纸：“让小蝴蝶亲一下就不疼啦。”一位住院的老人动情地说：“这些孩子，问得比自家儿女还勤，心里头暖和得很呀。”从导医台的耐心指引到病房里的亲切关怀，一句句暖心话语，如春风化雨，让患者在就医全程中感受到家人般的温暖与关怀。
多听心里话，一言一语见真情
“这药吃了会嗜睡头晕吗？”面对患者的忐忑，药师从不敷衍，而是耐心倾听，用生活化的语言解释药理，并递上亲手写的用药提醒小贴士。在儿童康复中心，治疗师不仅将训练课程编成有趣的亲子游戏，更定期为家长“开小灶”，用家常话讲解专业原理。这种耐心，被系统性地延伸到医院服务的各个角落。各科室组建医患微信群，医务人员实时在线，及时解答关于治疗、用药、饮食、运动的各种疑问。医院还通过“院领导接待日”、工休座谈会、患者意见箱等渠道，主动搭建起立体沟通网络。每一次倾听与回应，都在医患之间架起信任的桥梁。
多解心头惑，一问一答护安康
“出院后要按时服药，饮食注意低盐低脂。”内科医生在患者出院前的反复叮嘱，是关怀从病房到家庭的延续。为了不让这份叮嘱“断线”，医院建立了完善的随访体系，通过定期电话随访，将叮嘱转化为持续的健康追踪。当患者在家中遇到疑问时，科室微信群就是24小时在线的“家庭医生”，让专业指导突破时空限制，“足不出户”即可获得满意专业的答复。从“多一份耐心”化解用药顾虑，到“多一声叮嘱”守护康复之路，医院将答疑解惑贯穿于治疗与康复的全过程，为患者构筑起坚实的健康防线。
多思患者难，一点一滴皆用心
清晨的孕产保健部，一份温热的早餐已送到空腹检查的准妈妈手中，这是医院“晨曦加油站”的日常一幕。类似这样从患者角度出发的巧思，在陇县妇幼保健院随处可见。“新生儿办证一站式服务”让新手爸妈告别了在五六个部门间奔波的烦恼；孕妇学校的专业知识被转化成了“听得懂的妈妈经”。医院始终思考患者在这个环节会遇到什么困难？如何能让他们的就医过程更轻松、更顺畅、更满意？每一个基于这种思考的细节改进，都让看似冰冷的医疗流程，充满了人文关怀。
多做方便事，一举一动显担当
“孩子疫苗在哪打”，“婚检都要带什么东西”，为了让群众的咨询，随时都能获得清晰解答，陇县妇幼保健院已开通24小时服务热线，确保“事事有人管，时时有人应”。在门诊大厅，军人、老年人、残疾人优先窗口标识清晰；“无假日门诊”“延时门诊”的开设，满足了上班族、学生等群体的多样化时间需求。院内，共享轮椅、充电宝、爱心便民箱、自助检验结果打印机、自助取袋机等触手可及，落实检验结果互认实现在就医流程上做减法，高标准的母婴关爱室为哺乳妈妈提供了私密舒适的空间。面对冬季呼吸道疾病就诊高峰期，医院实行行政职能科室人员导医台轮岗，从便捷的流程设计到完善的便民设施，再到及时的应急响应，这些扎实的举措，给予患者的是实实在在的依靠与安心。
多传“健康经”，一枝一叶总关情
陇县妇幼保健院的服务半径，早已超越了院墙。定期组织医务人员深入社区、企业、学校、乡镇开展健康义诊，将专业的医疗服务送到群众家门口。同时，积极创新健康宣教形式，在微信公众号开设“妇幼科普”专栏，在县电视台开设“妇幼之声”专题栏目，利用视频号、抖音号等平台制作发布一系列通俗易懂的健康科普短视频，将专业的医学知识转化为群众听得懂、记得住、用得上的健康生活指南。从院内走到院外，从治疗转向预防，医院正通过广泛的健康科普宣讲，努力构建全方位的健康促进网络，让健康的种子在更广阔的土壤中生根发芽。
“六个多”服务模式推行以来，变化不仅体现在持续高位的患者满意度和显著下降的投诉率上，更深深印刻在每一面锦旗、每一封感谢信和每一位患者舒展的笑颜中。下一步，陇县妇幼保健院将继续在提升服务温度、沟通深度和技术精度上笃行不怠，以心换心，以情共情，努力让每一位群众就医更安心、更舒心、更暖心，为健康健康建设做出新的更大的贡献。（通讯员：严珍妮）
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