近日，宝鸡市第二人民医院顺利完成2026年上半年教师资格认定专项体检工作，此次体检历时一个多月，共完成参检考生1871人，占当地教育中心网上教资认证总人数的60.4%，全程无不良投诉，还收到考生表扬信，服务质量获得参检人员一致认可。
据了解，本次参检人员多为在校学生和新晋从教人员，普遍存在体检流程不熟悉、时间紧张、对体检结果存在焦虑等问题。针对考生反映的往返奔波、流程繁琐、咨询无门等痛点，该院健康管理科创新服务模式，深化“多说暖心话语、多听考生心声、多解考生疑惑、多替考生着想、多给考生便利、多做科普宣讲”的“六个多”暖心服务举措，将人文关怀贯穿体检全流程，以精细化服务提升体检体验。
多渠道答疑结合流程优化 保障教资认定体检顺畅
为方便考生提前了解信息，健康管理科开通线上线下多渠道咨询：线上在平台发布教资体检相关指引，安排专人回复考生疑问150余条，内容浏览量近4800次；线下开通咨询热线，体检现场所有工作人员均承担导检职责，对流程不熟悉的考生细致引导，对情绪焦虑的考生进行安抚疏导，在交表处、大厅及各检查诊室安排专人解答项目要求、复查注意事项等高频问题，彻底解决考生“体检迷茫”问题。
结合参检考生时间紧张的特点，科室进一步优化体检流程：优先安排抽血、B超等空腹项目，压缩等候时间；为异地考生开通绿色通道，保障考生当日完成所有体检项目，避免多次往返；对体检指标异常考生，由专人第一时间告知结果、提供专业复查指导，避免考生盲目焦虑；针对逾期未参检考生，主动对接教育部门增设延长检期，实现应检尽检。
多科室协同完成体检 持续优化健康服务品质
本次体检工作的顺利完成，得到检验科、放射科、眼科、妇科门诊、医教科、护理部等多个相关科室的协同支持。
第二人民医院健康管理科相关负责人表示，下一步将固化“六个多”优质服务模式，持续优化体检流程、提升服务品质，进一步扩大优质健康服务的社会效应。（供稿：宝鸡市第二人民医院）
责编：李凯琴
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