为进一步提高门诊导医人员的职业素养和专业能力，不断改善提升患者就医体验，营造更加温馨、专业的服务氛围。9月4日，延安市中医医院（北京大学第三医院延安分院）门诊部举办了导医服务能力提升培训会。培训会由门诊部副主任张燕主持。
培训会上邀请了群团部李艳副主任和超声医学科刘雪妮医师对导医人员进行了培训。
群团部副主任李艳从培养良好的服务意识与服务能力、仪容仪表规范、窗口服务规范、窗口科室温暖服务规范用语等方面进行了专题培训，有助于导医人员在日常工作中展现出良好的服务形象和职业素养。
超声医学科刘雪妮医师以《浅谈医患沟通技巧》为题，从人文沟通、沟通技巧再到医疗服务中常见服务态度问题进行分析，通过生动的案例让大家学会了在实际工作中如何沟通，使服务更加贴心、高效。
门诊导医是患者对医院的第一印象，也是连接医院与就诊患者的纽带。举办此次培训，旨在不断提升导医人员的服务意识，增强医患沟通能力。门诊部将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，将患者需求放在首位，用心用情为患者提供更加高效、优质的服务，为构建和谐、温馨的就医环境贡献力量。（张燕）
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