医疗服务的温度，藏在每一个用心的细节里。今年以来，宝鸡市中心医院深入践行“六个多”服务，血液内科风湿免疫科以患者需求为导向，从硬件保障、环境优化、专业提升到主动服务，将“六个多”服务融入日常工作，用实实在在的举措让患者感受医疗服务的温度。
硬件升级，筑牢就医“舒适线”
科室把“多替患者着想”落在实处，聚焦患者住院体验的每一处细节：维修病区走廊和病室翘起的地砖，消除行走隐患；更换治疗车车轮、破损床头柜，让诊疗工具更顺手；更换科室无护栏的病床，加床配备海绵垫子，给患者更安心的保障；申领新血压计、新增红外线治疗仪，用更称手的设备保障诊疗质量；补充新被服、新热水瓶，让住院环境更整洁舒适。从设施安全到用品舒适，每一处升级都是“以患者为中心”的具象化表达。
环境优化，营造舒适“诊疗圈”
“多给患者便利”先从营造整洁舒心的病区环境开始，科室定期对保洁员开展规范培训，护士每日落实所管区域卫生检查，让病房、走廊始终保持干净整洁；清晰的标识、畅通的通道，搭配舒适的住院环境，减少患者就医的“琐碎烦恼”，让就医过程更顺畅、更舒心。
专业护航，夯实健康“保障力”
“多为患者答疑”离不开扎实的专业能力。科室每日组织护理人员开展专科业务培训，提升医护团队的专业素养；面对患者的疑问，做到首问负责，始终耐心倾听、及时解答，用通俗易懂的语言拆解专业知识，让患者“明明白白看病、安安心心治疗”；针对不同患者的个体差异，还定制专属的宣教及护理方案，精准匹配需求。
主动服务，架起医患“连心桥”
“多说暖心话语、多听患者心声”是医护人员的服务常态：每月总结患者满意度调查及出院随访问题，把患者的意见建议当成改进方向，让服务更贴合需求；医护协作开展义诊服务，通过患者微信群进行线上实时答疑，把关怀延伸到院外；对出院的慢病患者发放专属出院指导单，用细致的叮嘱代替“仓促的告别”，让患者出院后仍能感受到持续的关怀。
延伸护理，织密健康“守护网”
“多做科普宣讲”不止于病房，定期更换病区健康宣教内容，把健康知识变成患者触手可及的“身边指南”；患者微信群常态化的科普宣教已经成为日常工作的一部分，“互联网+护理服务”让行动不便的患者在家也能享受到专业护理。从住院到出院，从线下到线上，医护团队用常态化的科普与延伸服务，帮助患者成为个人健康的“第一责任人”。
从硬件升级的“安心”，到环境优化的“舒心”，从专业答疑的“放心”，到主动服务的“暖心”，血液内科风湿免疫科将以“六个多”服务为标尺，把每一个细节做到实处，让医疗服务既有“专业精度”，更具“人文温度”，用行动守护每一位患者的健康与舒心。（来源：宝鸡市中心医院）
责编：李凯琴
编辑：王晴之
