“以前办业务跑多个部门、填一堆表格，现在‘一站办结’，十几分钟就搞定，还能享受帮办代办、免费邮寄服务，太省心了！”近日，在平利县政务服务中心办完税务注销业务的市民王先生连连点赞。
近年来，平利县行政审批服务局持续转变政府职能，围绕优化营商环境、提升服务效能，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变。
“高效办成一件事”暖民心。立足“暖心服务”，设立专窗，推动中省50个高频事项落地见效，实行“一表申请、一次提交、并联审批、内部流转、限时办结”，提供“一对一”全程帮办代办服务。针对高频“一件事”办理中的堵点难点突破部门壁垒，研判会商，协同破题。今年“高效办成一件事”累计办件量26509件，万人办件量位居全市首位。从精简申请材料、减少跑动次数，到优化办理环节、缩短办理时限，变“多头跑”“反复交”为“一站办”“一次成”，用实打实的服务，把“高效办成一件事”的便利落到实处，让政务服务的温度直达企业群众心坎。
“云上”服务润民心。聚焦企业和群众实际需求，探索更优质、更高效、更便利的服务，在“远程验”“视频办”中主动寻创新求突破，将部分高频低风险需线下核查事项用“云踏勘”“面对面、一对一”线上全流程服务，将“线下实体窗口”延伸至“线上视频窗口”，今年累计对16起入河排污口设置、动物防疫许可证核发等事项实行线上“查勘”。不仅降低了行政成本节约了审批资源，压缩了审批时间，也让企业群众企业足不出户享受到便捷的政务服务。
“问需于企”赢民心。出台《持续优化营商环境提升政务服务效能十条措施》，建立“行政审批＋商会＋行业协会”工作机制，邀请企业代表走进行政审批局“面对面”体验政务服务，听取建议，改进工作。将政务服务代办点建在商会、行业协会和工业园区，组建经营主体服务专班，按照年度有目标、季度有重点的要求，常态化访企问需，开展审前指导、帮办代办，先后走访企业194家，开展审前指导服务164次，送证上门35个。用好群众满意度回访和好差评评价机制，复杂事项全程跟进，村企走访倾听多元声音。让政务服务的便捷度、获得感直抵民心。
下一步，平利县行政审批服务局将持续聚焦企业群众“急难愁盼”，在优化服务流程上再发力、在创新服务模式上再突破、用更有温度的举措、更具实效的行动，写群众满意答卷。（罗 娣）
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