近日，平安人寿咸阳中支客服柜面发生了一件温暖人心的小事，充分展现了公司柜面服务人员专业的业务素养与“客户至上”的服务温度。
客户李女士因家庭情况变动，急需为其子女办理保单相关信息变更业务。然而，由于所涉资料历史久远、关联信息复杂，且涉及部分非标准化流程，操作中遇到了意料之外的困难。面对客户的焦急与困惑，柜员李秋红没有一丝推诿，她立即全心投入，主动承担起协调与解决的职责。
柜员首先耐心安抚客户情绪，详细倾听并梳理客户诉求。随后，她凭借扎实的业务知识和对流程的深刻理解，迅速厘清问题关键点。她一边细致地向客户解释相关规定与所需步骤，一边积极向内、向外进行多方沟通协调：联系公司内部核保、保全等相关支持部门寻求最优解决方案指引，同时清晰告知客户需补充的材料及获取途径。在整个过程中，她始终保持着高度的责任心与耐心，反复核查每一个细节，确保流程合规且高效。
经过近2个小时的不懈努力，这一看似棘手的疑难业务最终找到了圆满的解决路径，并得以顺利推进完成，彻底解除了客户的后顾之忧。李女士目睹了柜员全程专业、专注、尽心尽力的服务，其敬业精神与真诚帮助深深打动了他。业务办结后，客户感动之情溢于言表，不仅在现场表达了诚挚的谢意，更在离开后不久，特意将一面写有“高效服务解难题，敬业尽职显担当”的锦旗专程送达柜面，向柜员及平安人寿的优质服务表示“紧急”的感谢与致敬。
这份“紧急”的送达，送达的不仅是一份感谢的温暖，更是客户对平安人寿服务价值的至高认可，是对柜员个人专业与热忱的生动褒奖。它印证了，每一次真诚用心的服务，都能被看见、被感受、被铭记。
平安人寿咸阳中支始终致力于通过专业、便捷、有温度的服务，守护每一位客户的信任与托付。柜员的表现，正是公司千千万万一线服务人员的缩影。未来，公司将继续秉持“专业创造价值”的理念，以更优的服务体验，为客户及其家庭的平安幸福生活保驾护航。（供稿：咸阳市保险业协会）
责编：刘迪
编辑：王晴之
