2月28日，一封来自西安市民雷伟安及家人的感谢信，被郑重送到了陕西交控西汉分公司皇冠收费站。这封满载温度的信件，不仅是对收费班长张红芳的由衷致谢，更是对“大道致远 长安相伴”服务理念最生动的诠释，让这个春节的寒意里，多了一份直抵人心的温暖。
暖心瞬间：寒夜归途遇困境
2月23日凌晨1时许，雷伟安一家四口驾车从石泉游玩返程，行至皇冠收费站时车辆突发水箱漏水故障，被迫停靠在广场。当班收费班长张红芳发现后，第一时间上前询问，迅速在车辆后方摆放锥桶做好安全防护，并主动提供帮助。司乘人员尝试自行修补水箱，但数小时后仍无法修复，联系救援与维修也迟迟没有进展，众人在冬日的寒夜里愈发焦急。张红芳一边耐心安抚，一边主动帮忙联系清晨返回西安的客运班车，协调购票事宜；同时邀请他们到文明服务亭休息，提供热水、充电器等便民物品，缓解他们的焦虑，并妥善安置好故障车辆。清晨，客运班车准时抵达，张红芳主动帮忙搬运行李，目送雷伟安一行顺利踏上返程之路。
平凡坚守：小善举彰显大担当
雷伟安在信中写道：“张红芳同志尽职尽责、为民办实事的高尚品德，以及助人为乐的温暖情怀，令我们全家人深受感动。”而这并非张红芳第一次伸出援手。在皇冠收费站工作多年，大家都亲切地称她为“热心肠大姐”。她始终把“司乘无小事”记在心上：遇到车辆抛锚，她主动帮忙联系维修；看到老人孩子在寒风中等待，她会递上一杯热水；遇到司乘有疑问，她总是耐心解答到对方满意为止。在同事眼中，她是靠谱的“大姐”；在过往司乘心中，她是“收费站里的暖心人”。
温情回响：寒日有暖 守护常在
如今，雷伟安一家已平安回到西安，但那个寒夜里的温暖，却深深留在了他们心中。收费站的工作人员们，依然坚守在岗位上，用日复一日的守候，为每一位过往司乘保驾护航。这封感谢信，是一份沉甸甸的认可，更是一曲最动人的赞歌。它让我们看见，在延伸的大道上，总有这样一群人，以初心赴使命，用微光暖归途，让每一次出行都安心，每一段归途都有光。（郑莉）
责编：李凯琴
编辑：王晴之
