“机器一运转声音太大，晚上睡不好，想退又找不到展销的人，多亏了市场监管所帮忙！”近日，富平县庄里市场监管所接到辖区多名老年消费者联合投诉，反映其在庄里某酒店的一场产品展销活动中，听信商家现场宣讲，花费2980元购买了一台家用净水器并附赠品：滤芯两个、洗衣机一台、室内加热器一台、扬子果蔬食材净化机一台。商家现场宣传该净水器静音节能、低噪运行、适配居家使用。但老人购置安装后发现，机器工作时持续产生明显噪音，夜间运行尤为嘈杂，严重影响日常休息与正常居家生活。因联系不上商家，无奈之下求助庄里市场监管所。
群众利益无小事，老年人消费维权更需用心用情。接到投诉后，庄里市场监管所高度重视涉老消费纠纷处置工作，第一时间启动快速维权机制，安排执法人员对接核实情况。执法人员耐心倾听老人诉求，细致记录投诉细节，逐一核查厂家资质、产品宣传资料、购销凭证等相关证据。
经调查核实，该展销商家在现场销售过程中，存在产品性能宣传与实际使用效果不符的问题，未如实告知净水器运行噪音情况，误导老年消费者购买。结合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，商家未尽真实全面的产品告知义务，侵害了消费者的知情权和公平交易权，消费者依法享有退货退款的权利。
掌握完整事实证据后，执法人员曾多次联系展销商家，最终联系上其负责人向其普及消费维权相关法律法规，严肃指出其经营宣传中的违规问题，耐心开展普法劝导，清晰讲明虚假宣传、推诿售后的法律后果。经过执法人员细致沟通、居中调解，商家充分认识到自身问题，主动向消费者致歉，当场为老人办理了退货退款手续，圆满化解此次消费纠纷。
此次纠纷的高效化解，切实为老年消费者挽回了经济损失共计19500元，解决了群众急难愁盼问题。下一步，庄里所市场监管所将持续聚焦老年消费领域突出问题，紧盯展会流动销售、健康家电会销等高频投诉场景，加大日常巡查监管力度，严厉查处虚假宣传、误导消费、售后推诿等违法经营行为。同时，常态化开展涉老消费维权普法宣传，普及消费陷阱防范知识，提升老年群体自我维权意识，持续净化辖区消费环境，用精准监管、暖心服务守护群众“养老钱”、守护民生消费安全。（供稿：富平县市场监督管理局）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
