“年纪大了腿脚不方便，原本以为只能亲自跑银行才能重置密码，没想到你们直接上门办理，帮我解决了大难题！”柳树镇小丰村高龄老人王奶奶，紧紧握着西乡农商银行柳树分理处工作人员的手再三致谢。
据悉，王奶奶年事已高，日常银行业务均由女儿代为办理。近期王奶奶意外摔伤，行动愈发不便。其女儿在ATM机为老人支取就医费用时，因操作失误导致银行卡被锁。按照业务规定，银行卡密码重置需本人到网点柜面办理，无法自主出行的王奶奶急需用钱就医，一时陷入困境。
柳树分理处获悉情况后，第一时间对接老人家属，核实老人身体状况与在家时间，迅速安排两名工作人员携带业务资料上门服务。抵达老人家中后，工作人员耐心安抚老人情绪，细致讲解密码重置办理流程，逐项核实老人身份信息与业务办理意愿，严格按照合规流程完成全部操作。高效办结业务后，王奶奶及其女儿悬着的心终于放下，对分理处贴心、高效的上门服务连连称赞。
一直以来，该分理处始终坚持金融为民、服务下沉，跳出柜台标准化服务局限，持续延伸普惠金融服务触角。针对高龄老人、残障人士、重病患者等特殊群体，常态化提供上门信息核实、密码重置、社保卡激活、上门开卡等便民服务，下一步，西乡农商银行柳树分理处将切实解决特殊客户出行难、办事难问题，用有温度的金融服务做实做细民生实事。（谯敏）
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