近年来，千阳县行政审批服务局始终坚持以人民为中心，以群众满意为标尺，通过三项举措实干为民。
变“被动等待”为“主动问需”，全覆盖回访摸实情。
改变依赖意见箱的被动模式，依托政务数据，对办件事项全覆盖梳理，采取“实地走访+电话回访”确保不漏一项。回访聚焦流程、便民等深层体验，以满意度为“硬杠杠”。上半年累计回访109户，满意度达100%。
变“个案办理”为“类案治理”，全链条整改提效能。
以回访倒逼整改，推动从解决“一件事”向“一类事”转变。修订《“办不成事”反映窗口办法》，打通堵点，建立动态巡检机制，累计修改政务网问题信息1668条，推动高频事项全程网办、跨省通办、并联审批。上半年提供免费复印服务561人次，高效办结审批业务2098件。
变“要我服务”为“我要服务”，全方位锤炼硬作风。
开展“帮代办”活动，主动上门服务。深入高崖镇为专业合作社成员退社开展实名认证，到草碧镇开展食品经营“踏勘即发证”。梳理解决难点问题6个，编制服务指南并印发宣传单3000份。同步开展礼仪培训，提升窗口形象与服务能力，树立实干实绩导向。
下一步，该局将持续深化成果，健全满意度回访长效机制，以回访促整改优服务，拓展“帮代办”半径，推动事项下沉、上门服务，深化“互联网+政务”，力促“一网通办”“最多跑一次”，以更实作风回应期盼，增强群众获得感、幸福感、安全感。（供稿：千阳县行政审批局）
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编辑：王晴之
