为坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼，丹凤县花瓶子镇高标准建成并运行社会治安综合治理中心，秉持着“把小事办好，把难事办妥”的服务理念，推动矛盾纠纷“一揽子”调处，诉求“一站式”解决，真正成为群众反映诉求、化解矛盾的“终点站”。
综治中心是什么？
综治中心不是简单的“办公室”，而是集信访接待、人民调解、行政调解、司法调解、政策咨询等功能于一体的综合服务平台。简单说，过去群众遇到邻里纠纷、家庭矛盾、劳资问题、法律困惑，往往需要在信访、法院、派出所、司法所等多个部门来回跑。如今，只进综治中心一扇门，就有专业人员帮您办、帮您调、帮您解，实现“最多跑一地，事情全办清”。
群众诉求办理六步流程
第一步：一站式受理，件件登记
群众现场来访、电话反映、网格员上报、上级转办等各类诉求，综治中心统一登记建档，详细记录事情原委、诉求内容、联系方式，做到事事有登记，件件有着落。不属于受理范围事项，现场做好指引解释，告知办理渠道。
第二步：分级研判，分类处置
工作人员根据事情难易程度、风险等级分类研判：简单民生咨询、小额邻里琐事，现场沟通答复；一般矛盾纠纷，分流调解员、村“两委”、包村干部调处；疑难积案、风险隐患事项，提交镇专班研判，制定处置方案，落实包抓责任。
第三步：分流派单，明确责任
按照属地管理、谁主管谁负责原则进行派单交办，明确承办人员、办理时限、工作要求。每一件诉求都落实到人，避免多头跑路、诉求悬空。
第四步：调查核实，多元调处
承办人员开展入户走访、现场核查，面对面沟通调解。能够调解化解的，组织人民调解，签订调解协议；无调解条件的，耐心宣讲政策，引导群众通过诉讼、仲裁等法定途径依法维权；存在治安违法风险线索，移交公安部门依法处置。
第五步：结果反馈，及时答复
事项办理完成后，承办人将办理结果报送综治中心，并及时向群众反馈处置意见、办理结果，保障群众知情权。
第六步：回访复核，归档闭环
办结后开展回访工作，了解群众满意度，听取意见。所有台账、笔录、办理资料一案一档，全程留痕归档，形成完整闭环。
怎么找到我们？
地址：花瓶子镇花中村刘家院组（原信访接待大厅）
服务热线：0914-3360016
提交诉求：来访或直接联系所在村“两委”、网格员为您代办。
“有矛盾，找综治；来一趟，全解决。”这不是口号，是花瓶子镇综治中心对每一位群众的郑重承诺。我们在这里，随时准备倾听您的声音、解决您的烦恼，共同守护平安和谐家园。（供稿：丹凤县花瓶子镇）
责编：李凯琴
编辑：王晴之
