10月18日凌晨，陕西交控安川分公司流水西收费站外广场，一辆6轴半挂货车停在了夜色里。车辆驶入收费车道准备出站时，右后侧轮胎突发故障，伴随异响和卡顿，车辆无法继续移动，滞留在收费站外广场，影响正常通行。
深夜突发故障，独自长途行车的货车司机一时间束手无策。当班收费班长与在岗人员发现险情后，立即开展应急处置。工作人员快速布设反光锥桶与警示标识，疏导后方车流，划定安全作业区域，防范二次事故。同时安抚司机情绪，现场排查轮胎状况，经研判，轮胎损毁严重，夜间不具备抢修条件。
时值凌晨，维修人员难以赶赴现场，考虑到司机长途劳累，收费站工作人员安排司机在站内安全区域休整过夜，并反复提醒司机做好车辆值守，保障人身安全。当晚，工作人员持续巡查现场，全天候做好安全监护，为司机守住夜间安全。
天刚蒙蒙亮，心系滞留司机的收费站工作人员一早便来到现场。考虑到司机通宵滞留、未曾进食，他们特意从食堂准备了热鸡蛋、热牛奶等早餐，第一时间送到司机手中。一份简单的暖心早餐，既驱散了清晨的寒意，也缓解了司机长途奔波、彻夜等候的疲惫。早餐之后，工作人员又协助司机联系专业维修人员，全程配合做好车辆维修对接、现场秩序维护等工作。故障车辆很快维修完毕，恢复正常行驶。临行前，司机对流水西收费站工作人员连夜值守、贴心周到的帮扶服务再三致谢，连连称赞收费站的暖心举动让他的奔波旅途多了一份温暖与安心。
细微之处显初心，点滴服务暖人心。陕西交控安川分公司流水西收费站始终坚守“为民服务、司乘至上”的服务理念，在保障道路通行安全的同时，用心对待每一位过往司乘，积极为司乘排忧解难，用务实的行动、贴心的服务化解司乘难题，以一件件暖心小事、一次次真诚服务，为过往群众的平安旅途保驾护航、增添温情。（汪鹏）
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