金融服务无小事，点滴服务暖民心。在日常柜面工作中，每一笔资金异动都关乎客户切身利益，细微之处尽显银行担当。
焦急求助，精准核查
近日，乾县联社城区信用社一名客户前来柜台焦急咨询，反映自己银行卡出现不知情扣款，对扣费项目完全不知情，怀疑是误点误触线上投保自动续费，十分担忧资金安全。
接到客户诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，细致核查交易流水，精准锁定扣费商户为某保险经纪有限公司，判定此次扣费为线上误操作导致的非意愿代扣业务。
多方跟进，挽损到账
为切实帮客户挽回经济损失，网点工作人员迅速开展一系列处置工作：梳理信息、协助客户关闭自动代扣协议、拨打官方客服电话核实保单情况、提出退费申请。经过多方沟通、持续跟进对接，成功协助客户全额追回误扣保险费用。
退款顺利到账后，客户悬着的心终于放下，工作人员同步开展风险提示，告知客户线上弹窗、链接投保的金融风险。
金融为民，初心不改
小小的一笔退款，承载的是客户的信任，彰显的是银行的责任。下一步，乾县联社将持续立户客户需求，严守客户资金安全防线，以专业、细致、贴心的金融服务，守护好群众的“钱袋子”！（郑燕子）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
