11月7日，一位六旬老人焦急地走进西乡支行营业部大厅着急地说要往银行卡打款10000元，要求工作人员为其办理现金汇款业务。这一举动立刻引起了大堂经理的警觉，大堂经理宁洁一边询问客户是否认识收款方一边给客户解释，现在电信诈骗频发给对方打钱一定要核实对方信息，千万不可给陌生人打款。
客户表示是其家人通过QQ说海关扣押了快递，需要给快递公司打款后才能保证正常收到快递。短暂沟通后大堂经理立即判断该客户可能正在遭受电信诈骗，耐心劝说其暂时不要打款。老人对工作人员的好意提醒并不领情，仍然坚持填写票据要给对方打款，大堂经理立即将此情况汇报给内勤行长。客户拿着10000元现金来到柜台执意要求柜面客户经理为其办理现金无卡存款业务，老人态度十分坚决。
面对此情况，柜面暂停为客户办理打款业务，内勤行长黄丹与柜面经理彭超再次询问客户打款意图，并向客户解释了日常生活中常见的电信诈骗套路，网点厅堂内外一起相互配合，希望能成功“唤醒”客户，避免客户的资金损失。工作人员耐心引导客户至休息区，客户还是坚持认为自己没有被骗，内勤行长见单方面劝阻无效，怕客户离开网点去转去他行继续给对方转账，当即联系支行和属地反诈民警。
反诈中心民警到达后，查看老人手机，一眼就识破了骗局，经民警、银行工作人员的共同劝说，老人终于醒悟，连连感谢工作人员的耐心劝说，随后在农行西乡县支行工作人员和反诈民警的嘱咐下离开网点。本次堵截事件，得益于农行西乡支行长期反诈工作的扎实推进和网点人员认真负责的工作态度，切实牢牢守护人民群众的“钱袋子”，也获得了客户的好评，牢驻反诈防线，为客户提供有温度的金融服务，我们一直在行动！（供稿：农行西乡县支行）
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