“多亏了咱社区的网格员们，我常年在外务工，每次回家，父母都对他们赞不绝口，养老认证、衣食住行、惠民政策等任何问题，找到他们手里都能给解决，我们出门在外打工放心多了。”提到社区的网格员，年近80岁的李大爷女儿感慨道。近年来，马道镇用好网格前端“哨岗”，通过“织密信息网、搭建服务桥、化解矛盾链”三向发力，以“小网格”为社会治理注入新活力。
织密信息“数据库”
“网格”装的是老百姓柴米油盐的琐碎事，记录着全镇群众的“急难愁盼”，马道镇通过组织网格员培训，督促网格员全时段巡查、全领域覆盖、全周期更新，构建动态化数据库。利用白天入户走访在家人员，夜间电话联络外出务工群体，同步建立网格微信群实现“线上+线下”双轨互动，及时了解网格内的各类基础信息，做到随时随地底数清、情况明，为精准服务奠定数据基础。
打造服务“暖心站”
网格是责任、是落实、是民心。马道镇各级网格员践行“四勤四心工作法”，始终做到腿勤摸排需求、手勤记录问题、嘴勤沟通协调、脑勤创新服务，热心、耐心、细心、诚心，及时收集村民诉求及急难愁盼问题，制定措施，快捷为民服务。同时，针对空巢老人、留守儿童等群体，开展“敲门行动”进行定期探访，代办养老认证、医疗报销等事项，实现“小事不出网格，急事快速响应”。
架起调解“连心桥”
用好网格员这个基层治理手、眼、耳，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，建立“排查-预警-调解-回访”闭环机制，通过“八必报”巡查制度，及时发现家庭矛盾、邻里纠纷等隐患，并帮助协调解决，让纠纷由“事后访”变“事前防”，将大事化小，小事化无。截至目前，全镇依托网格员运用“情、理、法”成功调解化解各类矛盾纠纷及风险隐患30余起，群众满意度不断提高。（王启航 林佳月）
责编：曾祥秋
编辑：李清风
