8月27日，安康市医保局党组成员、市医保经办处处长赵永革深入市政务服务中心，开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动，通过实地调研、模拟咨询、流程体验、电话回访等多种形式，零距离、沉浸式体验企业群众办事感受，现场查找堵点难点，推动政务服务再优化、服务品质再升级。
活动中，赵永革在政务服务中心大厅医保服务窗口，调研窗口“高效办成一件事”“帮办代办”运行机制和办事流程。化身“办事群众”，完整体验了提交材料流程，亲身了解事项受理审批环节、办理时限、所需材料以及“一网通办”“市域通办”等便民利企措施落实情况。随后，以一名普通工作人员的身份坐进医保业务受理窗口，耐心倾听参保群众诉求，细致讲解申报材料和注意事项。同时，叮嘱窗口工作人员要始终站在参保企业和群众的角度想问题、办业务，不断提升专业素养和服务意识。
活动最后，赵永革随机抽取了近期办理医保业务的参保群众，进行了电话回访。“您好，我是医保服务窗口的工作人员，想对您前段时间办理的业务进行一个简单的回访。请问您对窗口的服务态度满意吗？办理过程顺利吗？对我们的工作还有什么意见建议？”……通过亲切的交谈，直接听取参保群众对医保业务窗口工作效率、质量、态度的真实评价，收集第一手的反馈和建议。
在市行政审批局组织召开的座谈会上，赵永革交流体验感受，充分肯定了医保窗口工作人员的业务能力、工作效率和服务态度。她指出，要坚持问题导向，虚心接受问题反馈，对群众反映的痛点堵点问题，建立台账，明确责任科室、整改措施、完成时限；要加强协同配合，积极对接市政务服务中心，强化横向沟通，做好数据共享，最大限度减环节、压时间、优服务；要持续优化服务，持续推进全市医保经办服务能力提升年行动走深走实，打造“场景标准化、流程规范化、模式智慧化、方式便利化、管理精细化”的政务服务新品牌。（供稿：安康市医疗保障局，）
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编辑：王晴之
