邻里无小事，事事系民心。日常生活中，下水排水、房屋居住等民生细微问题，极易引发邻里摩擦、激化基层矛盾。近期，周至县二曲街道综治中心充分发挥基层治理统筹协调作用，依托网格化排查机制、“三秦解纷宝”线上上报渠道，联动司法所、社区力量，成功妥善调解一起因二楼住户私接外墙排水管、污水直排一楼窗边引发的邻里纠纷，彻底消除房屋安全隐患，有效修复和睦邻里关系，切实筑牢基层平安稳定防线。
近期，二曲街道网格员在日常网格化走访排查工作中发现，辖区某居民楼存在邻里排水纠纷问题。经实地核实，该楼栋二楼住户因室内下水主管道常年堵塞、频繁反水，长期存在家中积水、生活不便等问题。为解决自身排水难题，该住户未主动与一楼住户沟通协商，也未向社区及相关部门报备，擅自私自外接外墙排水管道，将日常生活污水直接排放至一楼住户窗户外侧。
长期污水滴落、墙面持续潮湿积水，不仅严重污染一楼住户居住环境、影响日常生活起居，更潜藏极大房屋安全隐患。一楼住户担忧污水长期渗透会侵蚀墙体、软化地基土层，久而久之引发房屋地基下沉、墙体开裂等安全问题，多次与二楼住户沟通协商，但双方各执一词、互不相让，对立情绪持续加剧，邻里矛盾不断升级。
网格员掌握完整情况后，第一时间通过“三秦解纷宝”平台将该邻里纠纷、房屋安全隐患问题线上上报至二曲街道综治中心。街道综治中心接到上报线索后，坚持“小事不出网格、大事不出街道、矛盾就地化解”的基层治理理念，立即对纠纷案情、风险隐患、矛盾焦点进行综合分析研判，判定该纠纷兼具邻里矛盾调处和房屋安全隐患整治双重需求，随即启动多元矛盾化解机制，统筹调度街道司法所、属地社区、人民调解员、网格员组成专项调解工作组，赶赴现场处置。
工作组抵达现场后，实地查看管道铺设走向、污水排放位置、墙体受潮及地基受影响情况，全面排查安全隐患，逐一耐心倾听双方当事人诉求，细致梳理矛盾根源、争议焦点及问题症结，为精准调处纠纷奠定基础。
调解过程中，街道综治中心牵头统筹，联合司法所工作人员坚持法理与情理相结合的方式开展调解工作。工作人员精准宣讲《民法典》中相邻关系相关法律法规，明确告知双方，邻里之间应当遵循有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，妥善处理排水、通行等相邻关系。二楼住户私设外墙排水管、污水随意外排的行为，既违反城市居住管理规范，存在重大安全隐患，也直接侵害了相邻住户的合法权益，需承担整改责任。
同时，工作组坚持人性化调解，充分体谅二楼住户下水管道堵塞反水的实际生活困难，双向做好情绪疏导和思想引导，耐心劝解双方换位思考、互谅互让，摒弃对立隔阂情绪、珍惜邻里情谊，聚焦隐患整改、管道维修、规范排水等核心问题开展平等协商。
经过街道综治中心牵头多轮耐心沟通、反复协调、居中调解，双方最终达成一致调解协议：由二楼住户立即停用违规外接排水管道，彻底杜绝污水直排问题；自行聘请专业人员重新规范改造外墙排水设施，将排水管道合规接入地下正规排水管网，实现生活污水有序导流、规范排放，从根源上解决污水乱排问题，彻底消除一楼房屋地基浸泡、墙体开裂、地基塌陷等安全隐患。
至此，这起因违规排水引发的邻里矛盾和安全隐患问题得到圆满、彻底化解，既依法依规解决了群众急难愁盼问题，消除了房屋安全风险，又成功修复邻里关系，真正实现了矛盾不上交、隐患不遗留、问题在基层清零。
下一步，周至县二曲街道综治中心将持续深化网格化基层治理体系建设，充分发挥综治中心统筹协调、研判预警、多元调处核心职能，依托“三秦解纷宝”线上解纷平台+线下网格排查机制，常态化排查整治群众身边的邻里纠纷、房屋安全、居住环境等民生突出问题，坚持抓早抓小、源头预防、前端化解，以精细化、贴心化、高效化的基层调解服务，切实化解民生矛盾、消除安全隐患，持续营造平安和谐、稳定有序的辖区居住环境。（供稿：周至县二曲街道）
责编：陈秀芳
编辑：雷娜
