为进一步优化老年群体金融服务，切实解决养老院客户行动不便、外出办业务困难等实际问题，近日，陕西农信石泉农商银行熨斗支行主动延伸服务半径，走进辖区养老院，为院内老人提供上门取款便民金融服务，用暖心举措守护养老院客户的养老资金安全。
养老院客户多为高龄、体弱、行动不便的老年人，无法自主前往银行网点办理业务，日常资金支取存在诸多不便。针对这一特殊情况，熨斗支行秉持金融为民的服务宗旨，组建便民服务小队，携带移动智能终端进驻养老院，零距离为院内客户办理现金支取业务。
服务过程中，工作人员严格遵守金融业务操作规范，认真核实每一位养老院客户的身份信息，细致高效地完成取款办理、信息确认等全套流程。同时充分考虑老年客户理解能力较弱的特点，耐心细致答疑解惑，手把手讲解用卡安全知识。
此外，工作人员结合养老院客户的认知特点，有针对性开展反诈宣传，重点讲解养老诈骗、电信诈骗等高发骗局，提醒老人妥善保管银行卡、密码及个人信息，增强风险防范意识，守好自身“养老钱”。
此次上门服务，切实解决了养老院客户办事难的痛点问题。陕西农信石泉农商银行熨斗支行将持续聚焦老年特殊客群需求，常态化开展养老院上门金融服务，不断提升适老化金融服务水平，以贴心、暖心、安心的普惠金融服务，切实增强养老院老年客户的金融获得感、幸福感、安全感。（ 何权）
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编辑：刘佳怡
