“太感谢你们了，你们的服务就是棒!”近日，一位客户连续两天来到农行西乡县金牛路支行，赞誉大堂经理李鸿波贴心周到的金融服务。
据了解，该客户以前每个月都要来网点办理余额明细查询、转存定期、购买理财等业务好几次，却大多通过柜面或超级柜台查询，需费时等待不说，来回路途也多有不便。大堂经理李鸿波注意到这一情况后，便向客户推荐了农行掌上银行，起初客户还因操作不便等原因有所拒绝，但经过李鸿波多次、耐心的讲解、指导，客户逐渐接受并掌握了掌银的基础操作方法，学会了自助办理查询、转账、缴费、理财等金融业务。李鸿波不厌其烦地指导客户，还嘱咐客户要谨防电信诈骗，妥善保管银行卡和身份证等重要物品，注意个人资金安全。该客户对农行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次寻常的金融知识普及，是农行西乡县金牛路支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的老年人群体，却意义重大。将金融业务主动权掌握在自己的手上，为老年人提供优质、便捷、安全的金融服务是农行一直以来工作努力的方向。通过加强金融知识普及、简化业务流程和提高服务质量等措施，更好地满足老年人对金融服务方面的需求，为他们提供便捷、人性化的服务。今后的工作中，农行西乡县支行将继续秉承以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，做老百姓身边最贴心的银行。（杨 蕊）
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