为进一步加强护理内涵建设，提升护理服务水平，渭南市临渭区下邽中心卫生院综合病区护理团队在院领导的带领下，通过多个举措，拓展优质护理工作内涵，提高服务质量，深化“以病人为中心”的服务理念，持续改进，为患者提供安全便捷优质满意的服务。
落实基础护理工作，事无巨细，为患者的健康保驾护航。
晨间护理是一天工作的开始，湿式扫床和患者进行有效的沟通，不断强化基础护理，创新服务理念，深化服务内涵提高服务质量，把入院宣教、入院须知、疾病的健康教育、出院康复指导贯彻始终。
改善工作模式，变被动为主动。
在病人表达需要前，提前主动把服务送到。我们变被动为主动，加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。这样既增强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和病情变化，并及时处理，增加病人的安全感。
给予人文关怀及温暖，提高患者对抗病魔的信心
掌握沟通技巧，与患者真诚沟通，在患者就诊，住院、检查、出院存在异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，多一些耐心。急病人之所急，想病人之所想，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
强化专业知识技能培训
护士长定期组织规章制度及专业技能的培训，组织阶段性测试，考察急救能力的掌握情况，增强学习意识，熟练掌握各种应急能力。
通过开展优质护理服务，病区的护理工作逐步走向规范，获得了病人的一致好评，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，患者满意度显著提高。然而这只是优质护理的一小步，还有很长的路要走，任重而道远，渭南市临渭区下邽中心卫生院会将优质护理服务常态化开展下去，逐渐实现让患者满意，让社会满意的双赢目标。（供稿：渭南市临渭区下邽中心卫生院）
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编辑：李欣阳
