“真的太感谢你们了，要是这笔补助取不出来，我家老娘这个月的生活费用就要成问题了！”在永乐信用社的工作人员成功为家中老奶奶解锁银行卡、办理完毕各项业务后，老人的儿媳紧紧握着他们的手，感激之情溢于言表。
这一幕温馨的故事，发生在一个忙碌的午后。一位女士怀着焦急之情走进泾阳县农村信用合作联社永乐信用社，神色紧张地向工作人员说明情况：“家中年迈的老娘，不慎将银行卡锁定，这张卡内的补助金是她唯一的生计来源。”她接着急切地说：“我老娘已经八十高龄，行动不便，常年依赖轮椅，根本无法亲自出门。若是这笔钱无法取出，她的日常生活开销将难以维持！”同时想请信用社在10月节假日之前帮忙办理，不要耽误老娘的用款需求。
群众的紧迫需求，成为永乐信用社服务的重中之重。在听完女士的诉求后，工作人员一方面温和安抚家属的情绪，另一方面迅速梳理业务流程。考虑到10月假期将至，为不影响老奶奶的补助使用，第二天工作人员立刻与家属联系，计划放假前进行上门办理。然而，沟通中又发现老奶奶的子女均不在本地，无法陪同到现场。
“家属不在也不要紧，我们直接上门为老娘办理！”为了彻底解决这一难题，泾阳农信永乐信用社的工作人员与家属仔细确认细节后，决定亲自上门，为行动不便的老奶奶提供“零距离”的金融服务。约定的那天，工作人员携带移动设备和业务单据，专程前往老奶奶的家中。看到身穿制服的工作人员上门服务，原本有些紧张的老奶奶脸上逐渐露出了安心的笑容。
工作人员弯下腰，贴近老奶奶的耳边，用她熟悉的方言耐心核对身份信息，细致讲解业务流程及注意事项。在确认老奶奶的真实意愿后，为她办理了银行卡解锁和密码重置业务，整个过程温和细致，确保老奶奶对每一步都清晰明白，感到放心。业务办理完毕后，工作人员还特别提醒家属：“后续老娘用卡有任何疑问，可随时联系我们。”让老奶奶使用银行卡更加安心。
一张微不足道的银行卡，却关系着百姓的日常生活；一次看似平凡的上门服务，却体现了泾阳农信的为民宗旨。泾阳县农村信用合作联社永乐信用社始终坚守乡土、贴近乡亲，将老年群体、特殊群众的需求挂在心头，通过一次次“走出柜台”的贴心服务，将金融便利送到家门，用实际行动履行“百姓银行”的承诺，用金融服务的温暖，温暖每一位银发老人的心。（段首豪）
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