10月13日，在石泉县政务服务中心企业开办窗口前的成女士攥着一叠材料，指尖微微发紧。眼看开业日子临近，可线上申报系统怎么点都不对，申请材料也不知怎么填写，她忍不住叹了口气：“这可咋整啊，再办不好开业就得拖了……”
这份焦急没持续多久，窗口工作人员小胡便主动帮她指导操作并一点点讲解：“这里经营范围要选到具体类目，上传的身份证照片得露全四角……”遇到成女士不熟悉的流程步骤，小胡直接帮她上手操作：“下次再办类似业务，可以先给我们打电话，有问题我们会提前告知您，不用来回跑。”
键盘敲击声里藏着耐心，手把手指导中裹着温度。当天上午，成女士就拿到了崭新的个体工商户营业执照并完成食品经营许可证申报。捧着营业执照，她反复翻看，笑着对窗口工作人员说：“以前总听人说办执照要跑好几趟、等好几天，没想到现在这么快！真是把我们办事人的难处放在心上了，必须给你们点个大大的赞！”
这份点赞，最终化作“12345”市民热线上的表扬工单，成了政务服务中心里最暖的“勋章”。“不为不办找理由，只为办好想办法”——这句贴在石泉政务服务中心墙上的话，从来不是冰冷的标语。导办岗的工作人员每天穿梭在大厅，主动问“您要办什么业务”；绿色通道为急件急事开绿灯，不让群众多等一分钟；遇到下班还没办完业务的群众，工作人员总会笑着说“您别着急，办完再走”。
在这里，政务服务不是简单的盖章发证，是看到群众焦急时递上的一杯水，是讲解政策时放慢的语速，是为了让群众少跑一趟而多做的“举手之劳”。从成女士的“慌神”到“笑开颜”，石泉政务服务用一个个具体的行动，架起了一座连接政府与群众的“暖心桥”，让每一位办事群众都能感受到石泉政务“服务有温度，办事有速度”。（刘英英）
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