今年以来，陕煤运销集团秦岭数字公司紧扣产业数字化需求，依托大宗商品一站式供应链平台，通过技术、服务、生态多维驱动，打造大宗商品数字服务新态势。
“秦岭云商”平台坚持以技术为引领，持续推动平台功能升级，精准响应用户需求。
秦岭数字公司构建“多渠道需求收集-分层评估-跟进落地-效果验证”的闭环管理流程。通过业务对接群、AI智能客服、人工客服等渠道常态化收集用户反馈，按照“紧急度+客户价值+业务适配性”评估需求优先级，并成立专项小组推进落地。平台先后完成采购商、供应商、承运商工作台改版，通过优化功能布局与交互体验，精准解决采购商“跟单难”、供应商数据统计不便、承运商调度低效等问题。前3个季度，平台完成28项重点业务需求开发、641项系统优化及BUG修复。
“秦岭云商”平台始终将服务作为核心抓手，通过多元化的服务举措，提升用户满意度。
针对新上线功能，秦岭数字公司组织专题培训，通过系统讲解与实操演练，帮助客户快速掌握并应用于实际场景。平台同步上线“教培中心”，提供图文并茂的操作手册与教学视频，为客户带来直观的操作指引。为及时响应客户在购煤、提煤、运煤及结算中的问题，平台推出7×24小时在线的AI智能客服，可自动解答注册认证、运价维护等高频问题，并智能转办线下服务需求，由专人跟进处理。面向司机用户群体，平台组建专业客服团队，以精细化服务持续优化用户体验。
“秦岭云商”平台积极拓展业务生态，稳步从单一煤炭交易平台向综合供应链服务平台转型。
2025年下半年，平台启动煤化工产品线上推广服务。为精准推进，平台面向陕煤集团内部13家企业及神木地区10家外部企业开展两轮深度调研，全面掌握产品结构、交易模式及线上化意愿。针对有合作意向的煤化工企业，平台提供“一对一”专属服务，工作人员全程跟进店铺开通、商品上架及线上交易全流程。截至10月底，平台已成功吸引11家煤化工企业入驻，上架兰炭等普通化工品超6万吨。
下一步，秦岭数字公司将围绕产业数字化，持续做精功能、做优服务、做大生态，为煤炭及相关产业高质量发展提供新动能。（李剑）
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