“以前老听别人说领养老金时要带身份证、户口本、银行卡等原件、复印件到村委会去找村干部帮办！没想到现在手机上就能申请，不用从城里往回跑了，真是去了我一块心病！”旬邑县土桥镇苏村的张大叔在电话那头怀着激动的心情说到。
张大叔今年59岁，随子女常年在西安居住生活，今年3月份，村委会的工作人员电话告知张大叔5月份就年满60周岁了，可以提前申请办理养老保险待遇领取手续了。张大叔犯愁的说：“我腿脚不太灵活，孩子们工作忙，没时间陪我回去办理，要是耽搁了可咋办呀！”。经办人员安慰到：“您先别着急，现在申领养老待遇不用来回跑，我给您手机上发一个操作视频，您让娃在手机上按视频流程操作，一会就弄好了。如果再有啥问题，我视频协助您完成，手机上操作很快很方便，您不用担心，保证不会耽搁您按时领养老金的！”。
今年开春，旬邑县人社局在梳理汇总群众来电来信过程中发现，群众对办理城乡居民养老保险待遇时，需本人携带身份证、户口本、社会保障卡等材料，到户籍所在地的经办机构现场办理这方面的意见建议较为集中。经深入调查了解，这一传统的经办模式已不能满足群众对社保“网上经办”的新期待。在外务工群众频繁跨区域往返奔波，既耗费大量时间和经济成本，又给日常生活与工作带来极大不便。在广泛征求意见、充分论证实操的基础上，县人社局社保经办机构率先在土桥镇43个行政村试点推行养老待遇申领“全程网办”模式。
具体经办过程中，针对群众“不识字、不太懂、不明白、不会操作”等困难问题，经办中心组抽调业务骨干组成督帮组对村级经办人员开展集中培训，手把手、面对面演示操作，确保每个行政村要有2名以上村干部、经办人员懂政策、会操作，协助解决群众实际困难，坚决杜绝因群众不会、不懂等原因而造成待遇申领延迟的现象发生。同时，不断优化新增人员待遇申领流程，制作配套视频教程、流程图解，规范手机APP自助操作，设立专门咨询热线，确保群众“一看即懂、一学就会”，实现群众养老待遇申领“零障碍”“零跑路”“零差错”。2025年6月，这一便民举措在全县10个镇办179个行政村全面推行。旬邑县也是全市唯一在全域范围内全面推行城乡居民养老待遇申领“全程网办”模式的县区。
今年以来，旬邑县人社局聚焦民生“痛点”、升级经办“堵点”，提升服务“温度”，打通服务群众最后一公里，将原先需返乡办理的多项业务整合为“刷脸办”“指尖办”“即时办”，打破了时间和空间的限制，群众只需通过手机即可轻轻松松完成参保登记、保费缴纳、待遇申领、信息修改、权益查询、资格认证等一系列业务。目前已累计审核网上待遇申领2225人，预计年内惠及在外务工人员1100人次，为群众节省办事成本约15万元。（来源：旬邑县人社局 旬邑县融媒体中心）
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编辑：王晴之
