“现在来医院，不仅能免费测血压，还能喝上应季的养生茶，看病前先了解医生专长，心里踏实多了！” 近日，在宁强县中医医院门诊大厅，刚做完血压测量的市民，连连称赞医院的贴心变化。自提升患者满意度工作开展以来，该院在原有便民服务基础上持续发力，从门诊到病区、从就医体验到监督反馈，一系列贴近群众需求的 “小举措”，正化作温暖民心的 “大能量”。
走进宁强县中医医院门诊大厅，便民服务的细节随处可见。大厅一侧新设的血压测量点前，不时有患者驻足咨询，医护人员耐心为大家测量、记录数据，并细致讲解血压健康常识。紧邻测量点的茶饮台更是人气十足，透明的玻璃壶中盛放着色泽鲜亮的中药茶饮，旁边的提示牌清晰标注着 “黄芪枸杞饮” 的配方与功效。“茶饮配方会跟着季节换，春天喝养肝的，夏天有清热祛湿的，冬天就换成补气升阳的，都是医院药剂科根据时令特点调配的，喝着放心。” 正在喝茶的患者家属李女士说道。
为让患者就医更 “明明白白”，该院在门诊大厅显著位置增设了医师团队简介展板，从科室主任到骨干医师再到返聘专家，其专业领域、职称职务、擅长治疗方向等信息一一列明。同时，大厅电子屏滚动播放医师详细介绍，患者及家属可随时查看，根据自身病情精准选择就诊医师。更贴心的是，各门诊诊室外也张贴了医师专属简介，患者候诊时便能直观了解接诊医生的专业特长，有效缓解了就医的盲目性与焦虑感。
同时，医院在大厅醒目位置统一设置了投诉电话公示牌、医德医风投诉举报箱，以及群众身边不正之风和腐败问题集中整治举报箱，明确举报流程与反馈时限，畅通群众监督渠道。这一举措不仅让患者的合理诉求有了便捷的表达途径，更彰显了医院主动接受社会监督、持续改进服务质量的决心。
目光延伸至病区，细微之处的关怀同样暖人心扉。考虑到住院患者衣物晾晒不便的实际需求，该院在各病区洗漱间专门增设了晾衣区，安装了结实耐用的晾衣杆与挂钩，既保证了衣物晾晒的整洁有序，又解决了患者及家属的急难盼愁。“以前洗了衣服只能挂在床边，又占地方又不容易干，现在有了专门的晾衣区，太方便了！” 正在晾晒衣物的患者王阿姨笑着说，这些看似不起眼的小变化，却实实在在地提升了住院体验。
医事无小事，关怀见真情。宁强县中医医院始终秉持 “以患者为中心” 的服务理念，不追求 “大动作” 的轰动效应，而是聚焦群众就医过程中的痛点、难点、堵点，从免费测血压、应季养生茶等 “小事” 抓起，从医师信息公开、投诉渠道畅通等 “细节” 发力，用一个个贴近民心的微举措，织密便民服务网络，让患者在就医的每一个环节都能感受到尊重与温暖。
这些看似平凡的 “小举动”，正是医院践行初心使命、提升服务质量的生动写照。未来，宁强县中医医院将继续深耕细作，持续关注群众需求，不断优化服务流程、创新服务模式，用更细致的关怀、更优质的服务，切实增强群众的就医获得感、幸福感与安全感，让中医温度浸润人心，让便民服务惠及更多患者。（供稿：宁强县中医医院）
责编：李凯琴
编辑：李晴
