向“新”出发，提“质”而行
在高速公路数字化转型的新形势下，智慧交通正成为推动出行方式变革的重要力量。作为连接鄂、川、渝三地的重要交通纽带，近年来，陕西交控白泉分公司紧扣新时代出行需求，聚焦技术赋能、管理升级、服务优化三大核心，全面推动路网运行更高效、出行体验更温馨、安全保障更有力，开启智慧交通发展新篇章。
技术赋能，让出行更智能
分公司立足安康，东接湖北、南联重庆、西南通达四川的省际枢纽区位，精准对接公众“交通+”多元出行需求。
通过开展提升ETC使用率专项行动，推进新装宣传推广，并做好存量用户充值、激活、故障处置等全链条服务，快速响应ETC车道交易异常、车辆滞留等特情，引导司乘享受不停车便捷通行体验。实施车流智能预判预警，依托大数据平台归集历史车流数据，结合山区高速实时路况、气象信息，落地“一站一策”动态预警方案，与高警、路政跨部门协同联动，提前风险研判、远端引导，实现未堵先疏、快速处置，破解山区高速管控难点。强化设备智能运维，运用大数据系统、运维管控平台、机电APP，对车道抓拍设备、栏杆机、网络链路等机电设施开展线上巡检、故障提前预警，推动设备运维由“故障后抢修”向“预判式养护”转变，夯实智慧通行硬件根基。
管理升级，让运营更高效
在过渡“准自由流”运营模式下，新技术的落地离不开管理的同步创新。分公司深入各收费站开展实地调研，广泛听取管理人员及一线业务骨干的意见建议，以创新适应新形势下的管理需求。立足运营模式的特点，简化现场操作流程，将基层减负落到实处，探索新的管理考核办法，内容涵盖基础运维、基础业务、现场服务、安全生产、稽核治逃等，并对现场服务规范和考核细则进行梳理。加强服务流程的管控，在自助设备及车道安装高清摄像头，并辅以录像稽查，实现了对当班人员亭外服务的有效监管，强化员工服务的规范性。
服务优化，让体验更温馨
在智慧交通的推进过程中，服务内涵也在不断丰富。司乘人员更看重“快速畅行体验感”和“品质服务体验感”。为此，分公司着力将收费人员从重复劳动中解放出来，转而专注于提升现场服务的整体质量与用户体验。特情处置的及时性，在提升员工主动服务意识的基础上，开展专项培训，确保员工熟悉职责、精通业务、积极应对。与司乘交流的亲和度，从“机械化操作”到“情感化交流”的转变，要求员工积极耐心倾听司乘的诉求，交流时保持自然、友善，语气亲和。便民服务的实效性，广泛征集司乘人员提出的建议和意见，及时改进服务方式，强化服务意识，延伸服务内涵。开展全天候爱心接力行动，设立 “绿通驿站”，面向外省车辆提供捆扎、政策解读等暖心服务。节日期间创新推出一站式“导”游服务，为外地游客提供精准路线规划与消费指引，尽己所能为司乘人员排忧解难。
高速公路的智慧化管理，是现代交通体系发展的重要标志。白泉分公司将通过不断创新技术、优化管理，加快跟上智慧高速的发展进程，让未来的高速“窗口”兼具智慧化与人性化，营造通达美好的高速行车环境。（供稿：陕西交控白泉分公司）
责编：李凯琴
编辑：雷娜
