今年以来，陕西交控绥定分公司锚定高质量发展目标，以“提效能、优服务、强治理、促增收”为主线，在技能淬炼、运营管控、稽核攻坚、服务升级等领域精准发力，用实干与创新书写了高速公路运营管理的亮眼答卷，为区域交通事业发展注入强劲动能。
以精雕细琢之功夯实服务“基本功”
技能提升实现“全链条赋能”。年初启动的58天春训活动，打破传统培训模式，以“靶向补能”理念量身定制方案，引入全国收费职业技能竞赛系统及配套设备，通过“理论研学+模拟竞技”双轨模式，结合2次全员错峰考核（合格率100%），推动各收费站文明服务规范度、业务操作准确率、通行效率实现跨越式提升，为全年服务提质奠定坚实基础。同步开展“锚定六好目标服务出行美好”主题劳动竞赛活动，夯实基本功，11月上旬从理论知识、收费操作、故障处理三项进行验收竞赛，评设团体与个人奖项，激发全员工作热情与活力，为全年服务提质奠定坚实基础。
票证管理迈向“精细化闭环”。通过构建“监督-提醒-协调”三位一体机制，辅以票证人员专项培训（涵盖收费凭证全周期管理、通行介质动态管控等核心内容），推动业务操作错误率同比下降66.67%。同步建立流量监测-票证预判-数据勾稽全流程体系，创编日报表，为数据精准高效应用筑牢“数据基座”。安全管理融入日常，制定“班前班后讲安全”交接班流程，明确班前队列队形、安全宣讲内容、班中注意事项与班后总结提升，将收费业务与安全融为一体同抓共提，并为各收费站配备指挥棒、肩灯等安全防护设备，全力保障收费人员人身安全。
以协同共治之策织密通行“防护网”
稽核攻坚跑出“加速度”。邀请省中心稽核专家现场授课，以鲜活案例解析工单规范处理与投诉处置技巧，为实战赋能。与宁夏交投高速公路管理有限公司签订战略协议，共享数据，嫌疑车追踪取证，协议攻坚隐蔽逃费车辆。分公司依托“大数据筛查+AI稽核”技术优势，推行“8+1+1工时工作法”，构建“路警联合催缴”机制，精准攻坚逃费“老赖”车辆1538车次，追回通行费87.5万元，全年稽核业绩稳居陕北首位。
专项整治彰显“硬担当”。春耕期针对山药、土豆种子等假冒绿通车辆开展专项治理，查处125车次，挽回损失15万元；聚焦“百吨王”货车治理，全量倒查2024年5月以来超限车辆放行合规性，建立“路政+交警+收费站”数据共享机制，实现超限治理“信息互通、行动协同”，为路产保护筑起“铜墙铁壁”。同步开展“路政宣传月”活动，联合沿线高交、路政深入服务区、田间地头等场所开展普法8次，发放宣传资料1450份，营造“知法守法、安全通行”的浓厚氛围。
以匠心创新之举提升司乘“幸福感”
服务标准化实现“全覆盖”。聚焦文明服务提质，组织召开文明服务专项推进会，针对上级文明服务明察暗访与12328热线投诉暴露的突出问题，以“自查、自纠、自提”提升服务能力。开展“服务礼仪+业务技能”全员专项培训，结合“监控+现场”稽查方式优化、收费班工作日志升级，推动窗口服务水平对标提升。ETC服务再升级，发行网点创新设计“一站式服务名片”，整合联系方式、办理渠道等全流程服务，同步联合地方政府、车管所推行“蹲点+预约+上门”办理模式，以“收费+发行”联动锁定CPC用户，让司乘便捷享优惠、畅行高速路。
货车服务破解“痛点难点”。开展提高高速公路货车收费服务能力专项活动，发放“高速公路货车收费服务能力专项整改工作满意度问卷”，全面分析并受理投诉案件277件，制定可复制可常态化执行的举措，升级12328投诉办理流程；出台《大件车放行流程》，明确权责边界与风险防控要点。定边综合服务站根据地域、车流量、服务需求完成升级建造，新增擦鞋、便民热饭、智能导航等智慧服务，让“高速服务”更具温度。
以科技赋能之力激活发展“新引擎”
机电保障筑牢“安全线”。全年开展通信光缆治理、供配电排查、网络安全攻防测试等10余项专项行动，整改未授权访问漏洞，动态管理设备密码，优化边界防火墙策略，防范网络安全事件。通过“1+2+N”智慧管控模式与全线机电设施编码贴标，实现设备运维“精准定位、高效响应”。与养护部门联动交互巡查，拓宽机电设备巡查内容，增加巡查频次，提升设备运维效率。靖边西收费站101ETC车道完成潮汐改造、东坑收费站入口001ETC车道改为混合车道，有效缓解短时拥堵难题，通行效率提升30%，为司乘节省通行时间成本。
疏通保畅开辟“新路径”。在307国道大修工程竣工通车前，分管领导带队实地调研考察，提前预判所辖收费站车流流向与峰值时段，制定专项缓堵保畅方案。深挖沿线运输货车潜力，制定《大道长安会员积分通行服务方案》，拟投入195.29万元，通过里程激励、成长激励等举措，达成联动供货商将400%投资额让利于司机的目标；深化“高速+”跨界合作，签订路企协议40份，联合丹霞地貌、统万城景区推出“高速+门票”联票，缓解307国道大修车流拥堵，全力疏通保畅，为同比入口流量增长3.87%的车主提供更便捷、更优惠的通行环境。
从技能提升到服务创新，从稽核攻坚到科技赋能，绥定分公司收费机电部以“功成不必在我”的担当与“功成必定有我”的实干，在高速公路运营管理的赛道上持续突破，为谱写陕西交控的高质量发展贡献“绥定力量”。（供稿：陕西交控绥定分公司）
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编辑：汪欣阳
