“太感谢你们了！要不是你们帮忙，真不知道什么时候才能办好证照。这下我可以在网上卖自家种的农产品了！”近日，武功镇上营村的徐女士拄着拐杖，紧紧握住工作人员的手，激动地表达感激之情。
徐女士因交通事故导致身体残疾，行动不便，同时还存在听力与语言障碍，日常交流主要依靠手写完成。受身体条件限制，她一直无法外出务工，便萌生了通过网络销售自产农产品的想法，以此增加家庭收入。然而，办理网络经营相关证照的过程却让她犯了难，因行动不便使得往返政务大厅极为吃力，沟通障碍更是让材料填报和流程咨询变得困难重重，办证计划一度搁置。
当天上午，徐女士克服困难来到县政务服务大厅市场准入窗口寻求帮助。工作人员见状，立即上前搀扶，并拿出纸笔，通过一字一句的书写交流，耐心了解她的具体诉求与实际困难，考虑到徐女士的特殊情况，窗口迅速启动“特事特办、帮办代办”服务机制，全程协助她办理相关证照。工作人员主动联系徐女士所在村委会，说明情况并协调快速开具经营场所证明材料，省去她来回奔波的麻烦。同时，依托“高效一件事”全程电子化平台，根据徐女士手写提供的信息，代为录入数据、上传材料，高效完成线上申办全流程。经过近两个小时的协调与办理，徐女士顺利拿到了崭新的证照。从进门求助到成功领证，她未多跑一步路，也未多等一分钟，真切感受到了政务服务的“温度”和“速度”。
这一暖心案例，是武功县行政审批服务局深入践行“以人民为中心”发展思想、持续推进“高效办成一件事”改革的生动体现。针对老弱病残孕等特殊群体的办事需求，政务大厅通过开辟绿色通道、简化业务流程、提供全程陪办等方式，切实解决特殊群体“办事难、办事慢”的问题。（供稿：武功县行政审批服务局）
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编辑：刘佳怡
