自“叫应帮解”社会治理工作机制全面推行以来，白河县宋家镇锚定“民有所呼、我有所应”的核心目标，积极探索机制落地见效的实践路径，将“听民意、解民忧、暖民心”的理念转化为实打实的行动，让群众的获得感、幸福感、安全感在一件件民生实事中持续提升。
民生无小事，枝叶总关情。在回应群众“关键事”上，宋家镇打出“线上+线下”组合拳，让民意表达渠道更畅通、更高效。线上，镇村两级同步设立“民声”专属电话，配备专人值守接听，构建起“一号受理、按责转办、限时办结”的闭环响应体系，确保群众诉求“件件有回音”；线下，常态化开展领导干部“下访”、驻村工作队“遍访”、村“两委”干部“随访”、党员干部“走访”的“四访”活动，同步以小组会、院落会、代表会、网格会“四会”为载体，深入田间地头、村民家中倾听民声。截至目前，累计走访群众1800余人次，召开院落会50余场次。
直面急难愁，攻坚求实效。针对收集到的各类事项，宋家镇以“规范、精准、高效”为原则，全力破解群众“急难题”。一方面，建立分类登记机制，将诉求细分为政策咨询、民生诉求、矛盾纠纷等7个类别，逐一梳理建档，实现诉求信息实时更新、动态追踪，确保底数清、情况明。截至目前，累计收到各类诉求建议262个。另一方面，严格落实“属地+属事”交办原则，一般性问题由各村（社区）牵头推进、快速落实，疑难复杂问题则由镇专班集中研判、统筹交办，再结合问题实际制定针对性帮解措施，确保 “事事有着落”。
回应期盼处，服务暖人心。宋家镇坚持系统思维，将“叫应帮解”机制与学习教育、巩固衔接、平安建设、民风建设深度融合，推动全体党员干部主动下沉一线、扎根基层。紧盯急难愁盼问题，党员干部充分发挥岗位职责与行业优势，既积极落实各项帮扶政策，又主动靠前化解矛盾纠纷。据统计，累计解决群众急难愁盼问题20余个，成功调处矛盾纠纷20余起。从群众“有呼必应”的及时回应到干部“未呼先应”的主动作为，再到干群“一呼百应”的同心协力，宋家镇正以治理效能的提升，持续拉近干群距离、凝聚发展合力。
民生连着民心，民心凝聚民力。宋家镇将持续深化“叫应帮解”社会治理工作机制，不断优化诉求收集、交办、督办、反馈全流程，以更实举措、更优服务回应群众期盼，让“听民意、解民忧、暖民心”的底色更鲜明、成效更持久，为基层治理现代化注入源源不断的民生温度。（来源：安康日报）
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