医疗服务的温度，藏在患者的每一声倾诉里；医院发展的方向，映在群众的每一份期盼中。2025年，汉滨区第三人民医院以“多听患者心声”为切入点，积极践行“六个多”服务理念，创新构建多元化、全流程沟通平台，通过院领导接待日、公休座谈会、意见簿、出院随访等多种渠道，全方位倾听患者诉求，精准改进服务短板，让服务更富温情、更接地气。
院领导接待日：办公室前移一线，面对面倾听诉求
开展院领导接待日（每周四13:00-16:00），安康市汉滨区第三人民医院领导班子成员将办公室“搬”至诊疗一线，与患者及家属零距离沟通、实打实解忧，现场解答疑问、协调解决就医过程中的急难愁盼问题，使决策更贴近患者心声。
公休座谈会：围坐一堂畅所欲言，收集最真实就医体验
院科两级常态化开展公休座谈会，医护人员与患者代表围坐一堂，从诊疗效果到服务细节，从环境改善到流程优化，坦诚交流、畅所欲言。2025年院级组织公休座谈4场次，各临床科室累计召开165场次，于轻松氛围中收集最真实的就医体验。
意见簿：病房里的“即时留言”，24小时聆听心声
各护理单元在病区设置“意见簿”，24小时收集患者“即时心声”，无论是对护理工作的建议、卫生需求，还是就医流程的优化意见，都能第一时间记录、即时响应。院级专干每月开展床旁调查，累计访谈患者3680余人次，精准识别服务短板。
出院随访：服务不“断线”，关怀延伸至家门
出院并非服务的终点，而是关怀的延续。该院出院随访机制持续优化，通过电话、入户家访等方式，使出院患者随访率提升到80%，将服务延伸至家门。在各种义诊活动中，医护人员同步提供免费诊疗与贴心交流，倾听基层群众对医疗资源和健康科普的迫切需求；针对行动不便患者，医护团队年内入户家访十余次，在健康指导中倾听诉求，让关怀更有温度。
闭环管理，成效惠及民生。全年通过多元渠道收集患者心声6个方面46条，建立问题台账，明确整改责任与时限，问题整改率达93%。通过持续倾听与改进，该院在服务提升、环境改善、流程优化等方面成效显著，患者满意度稳定在98.6%以上。下一步，该院将继续深耕“多听患者心声”的服务理念，不断完善沟通机制，将人文关怀融入每一个环节，为群众提供更安全、高效、温暖的医疗服务，切实把“为民办实事”落到实处。（徐 亮）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
