年底了，养老认证工作进入高峰期，这也让不少老人犯了难。
榆阳区朝阳路街道西闫社区的服务大厅里，这几天都是为这事来的老人。问题五花八门：有的子女长期在外地，无人协助操作；有的忘记认证平台密码，不知如何找回；还有部分老人不熟悉智能手机，对线上认证流程一无所知。
“大爷您别急，我来帮您弄。”看见老人一脸为难，她们总是主动迎上去。针对不同情况逐一破解难题。对于子女不在身边的老人，她们耐心指导其通过手机APP完成认证，全程手把手教学；对于忘记密码的老人，协助其通过身份核验找回密码，快速完成认证；对于不会使用智能手机的高龄、独居老人，她们现场帮办代办，用自己的手机为老人完成认证操作。
“女女，多亏了你，不然我这钱都领不上了。”办好了手续，老人们总要拉着工作人员的手念叨几句。在认证过程中，工作人员还不忘与老人们亲切交流，询问其身体状况和生活需求，叮嘱他们注意冬季保暖和出行安全。一句句贴心的问候、一次次耐心的指导，让老人们感受到了社区大家庭的温暖。
一来二去，社区里不少老人都认得这几个女女了。养老金认证的“难题”，在西闫社区，变成了一桩桩有温度的小事。老人们揣着放心回家了，社区里，人情味儿也更浓了些。（高海青）
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