网格是基层治理的“最小单元”，更是服务群众的“前沿阵地”。平利县创新“综治＋网格”一体运行模式，推动综网融合、力量下沉、民情上传、问题化解，不断夯实基层治理根基。
为充分展示全县广大网格员立足岗位，践行新时代“枫桥经验”，广泛参与矛盾纠纷排查化解的生动实践，特开设“我是网格员”专栏，以网格员的视角讲述有态度、有温度、有情怀的网格故事，展示他们在基层治理中的担当与风采，传递“小网格”服务“大民生”的治理温度，共同见证网格员在平凡岗位上的不凡坚守。
今天，让我们将镜头切换到平利县城关镇东城社区，一起聆听黄昌红的网格故事……
十四年，从东城社区副主任到一线网格员，黄昌红始终怀着一颗赤诚的心，扎根在这片熟悉的街巷。她把智慧与汗水洒在每一次走访、每一次协调、每一次沟通里，用贴心的服务守护东城，用细致的关怀温暖人心。
业务精湛，把服务做到群众心坎上
“民生无小事，枝叶总关情”，这句话黄昌红常说，也一直在做。作为社区民生保障的“顶梁柱”，她对低保申请、医保缴费、养老认证、困难救助这些业务门儿清，是大家公认的“活字典”。同事遇到难题，第一个找她；居民带着疑问来，她总能讲得明明白白，办得又快又妥。
一次日常走访，黄昌红得知辖区里一位退役老兵因脑梗后遗症行动不便，最近身体更差了，生活难以自理。老人曾把青春献给国防，如今遇到难处，急需重新做残疾等级评估，好申请政策扶助。想到老人出门困难，黄昌红主动联系县中医院，协调专家，趁着午休上门服务，还帮着家属跑完了所有手续。平日里，她总揣着个笔记本，谁家老人有慢性病要常看看，谁家符合条件还没领补贴，谁家可能需要找工作……一桩桩、一件件，都是她用脚步“丈量”出来的“民情地图”。
调解矛盾，用真情融化邻里冰霜
社区工作千头万绪，邻里纠纷、物业矛盾时有发生，黄昌红却凭借多年经验、敏锐的观察和一副热心肠，成了社区里的“解铃人”。
不久前，两户居民因装修地界闹了起来，各说各的理，互不相让，差点动了手。眼看几十年的老邻居要撕破脸，黄昌红接到消息立马赶到现场，她不急不躁，先耐心听双方倒完苦水，弄清了来龙去脉。随后，她查阅规定，意识到这事需要专业认定，便请来县自然资源局的干部现场勘界、答疑解惑。当天下午，在社区工作人员、专业干部和双方的共同见证下，两家人终于解开疙瘩，握手言和。
她常说：“调解没有诀窍，就是将心比心、以理服人、以情动人。”十多年来，她化解的大小纠纷超过千起，成功率达到95%以上，真正做到了“小事不出网格，矛盾不出社区”。
心细如发，用坚守扛起网格担当
网格员的工作琐碎繁杂，但黄昌红总是那么细心、那么扎实。她负责的城东网格，共有576户1440人，楼栋杂、情况多，可她心里有一本清晰的账，每家每户的基本情况、特殊人群的需求、待办的事项……她都记得牢牢的。
为了网格的平安，她每天雷打不动地巡查走访。酷暑寒冬，街巷里总能看见她的身影。查隐患、讲政策、听民意，她不放过任何一个细节。她常对同事说：“网格员就是社区和居民之间的桥，只有工作做实做细，居民才能感受到温暖。”即便临近退休，她还在反复叮嘱：“五保户范师功要常去看看，低保户兰万利记得帮忙买粮买菜，那几个高层楼道的消防设施得定期查……”一字一句，满是放心不下的牵挂。
时光匆匆，岁月如歌。今年一月，在东城社区扎根多年的黄昌红光荣退休了。可她说：“虽然退休了，但心还在这儿，只要社区需要、大家需要，我随时都在。”十几年如一日，她在平凡的岗位上写下了不平凡的故事，成了居民心中温暖的“贴心人”，也是同事们前行路上那盏踏实的光。（来源：平安平利）
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编辑：王晴之
