春运返程高峰的周末，西汉高速三星收费站便民服务亭内暖意融融。2月7日，陕西交控西汉分公司三星收费站当班班长吕娟峰，同事们亲切称呼他“娟子”，在巡查时发现，两名背着沉重编织袋的男子正局促地站在出口匝道旁。“老乡，需要帮忙吗？”娟子主动上前询问。得知他们是四川籍务工人员，因工地停工需赶乘10点的返乡班车，约定在收费站路口等待班车。
“跟我来！咱们去服务亭歇一歇，这里也太冷了。”娟子一边安抚两人情绪，一边通过对讲机呼叫班组外勤吴田田和刘致华。三人默契配合：吴田田迅速端来热水热茶，刘致华则蹲下身为他们冲泡泡面，细心叮嘱：“高速上车多危险，车速很快，千万别靠近车道！”看到务工人员冻得通红的双手，他还翻出两片暖宝宝塞进对方口袋。
“你们的同志都好得很，做事很巴适！”捧着热气腾腾的面碗，两人感激不已。半小时后，当约定班车驶入视野，娟子又带着吴田田、刘致华护送他们到安全区域交接。临行前，刘致华不忘再次提醒：“路上注意安全，到家给我们报个平安！”
这样的温情守护已成为三星收费站的常态。据统计，今年以来期间，已累计帮扶务工人员47人次。三星收费站下一步计划设立以吕娟峰名字命名的“娟子服务岗”，用“三快工作法”——快速识别需求、快速联动支援、快速跟踪反馈，让广大群众感受到“魅力三星”的温暖。娟子常对班组人员说：“咱们多走一步，司乘们的行程就少一分难。”
从一杯热水到一路护航，陕西交控西汉分公司以“娟子们”为代表的基层员工，正用绣花般的细致织密春运服务网。那些藏在收费窗口后的笑脸、便民亭里的暖意、巡查车上的叮嘱，让蜀道巨龙有了人情温度，也让“回家”二字在风雪归途中愈发清晰可触。（罗璇 吕娟峰）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
