医疗服务的深度，在于将理念转化为实实在在的行动，而真正的服务成效，藏在每一位患者的康复故事中。作为专注神经疾病诊疗的特色科室，宝鸡第三医院神经内科六病区始终以“六个多”为行动准则，融入急诊救治、康复训练、医患沟通的全流程。
精准诊疗+全程关怀，助力偏瘫患者重获新生
患者赵某，男，62岁，因突发左侧肢体偏瘫、言语不清急诊入院，诊断为急性缺血性脑卒中。接诊后，科室立即启动卒中急救绿色通道，多学科会诊后制定“溶栓治疗+介入取栓+康复训练”一体化方案，医护团队耐心向家属讲解治疗风险及预期效果，缓解其焦虑情绪。面对后期的康复功能锻炼，患者心理压力大、对疾病恐惧，不愿配合，科主任秋军峰带领医护人员每天协助并督促患者功能锻炼，工作群中实行打卡签到，记录每天变化。从刚开始的站立不稳，到两个人扶、一个人扶……出院后，医护团队定期随访，调整康复方案，指导家属做好居家护理，通过线上平台实时解答疑问。
经过3个月的精准诊疗与全程关怀，患者可自主行走、简单交流，生活基本能够自理。通过“多一份细心诊疗、多一份暖心关怀、多一份责任担当”，实现了从急救到康复的闭环服务，切实提升了患者就医体验。
创新服务+耐心疏导，守护认知障碍患者尊严
患者杨某，女，72岁，因记忆力减退、行为异常入院，诊断为阿尔茨海默病（重度），家属因长期照料压力大，情绪较为急躁。科室接诊后，安排医护人员与家属耐心沟通，讲解疾病进展及照料技巧，疏导其负面情绪，建立家属沟通微信群，实时同步患者病情。诊疗期间，针对患者认知障碍、言语混乱的情况，医护人员通过反复呼唤姓名、展示老照片、播放怀旧音乐等方式唤醒其记忆，耐心引导进食、服药；创新开展“个性化陪伴护理”，责任护士每日安排固定时间与患者交流，给予心理慰藉。同时，为家属提供照护指导，教会其如何应对患者情绪波动、走失风险等问题。
经过1个月的治疗与护理，患者情绪趋于稳定，抵触行为减少，家属照料压力显著缓解，对科室服务给予高度评价。通过“多一份耐心沟通、多一份创新举措、多一份贴心服务”，既保障了患者诊疗效果，又解决了家属实际难题，彰显了医疗服务的温度。
宝鸡市第三医院神经内科六病区让“六个多”服务理念不再是抽象的口号，而是医护人员每日的行动自觉。科室也将继续深耕“六个多”服务内涵，不断优化诊疗流程、创新护理模式，用更精湛的医术、更贴心的服务，让每一位患者都能在诊疗过程中感受到实实在在的温暖与希望。（陈红）
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编辑：王晴之
