全市各银行业机构、全体银行从业人员、广大金融消费者：
2026年是“十五五”规划开局之年。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，为深入践行金融工作的政治性和人民性，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”宣传主题，切实维护金融消费者合法权益，营造安全、清朗、诚信、有序的金融消费环境，榆林市银行业协会向全市银行业机构、从业人员及广大金融消费者发出如下倡议：
一、致全市银行业金融机构：坚守初心，勇担消保主体责任
1. 恪守合规经营底线。将消费者权益保护融入经营管理全过程，严格落实信息披露相关要求，坚决杜绝虚假宣传、隐瞒风险、强制捆绑销售等行为。规范网络营销行为，抵制无资质引流、高收益承诺等违规营销模式。
2. 提升普惠服务质效。聚焦老年人、青少年、新就业形态劳动者（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等重点群体，优化适老服务、新市民金融服务，下沉乡村金融服务，以有温度的服务解决群众“急难愁盼”。
3. 筑牢信息安全防线。严格执行个人信息保护相关法规，健全客户信息全流程管理机制，杜绝信息泄露、违规使用。常态化开展账户资金安全风险排查与预警，全力守护群众“钱袋子”。
4. 畅通维权处置渠道。健全诉求快速响应、闭环处置机制，做到有诉必接、有接必办、有办必复。主动宣传多元纠纷化解正规途径，积极引导消费者通过正规途径理性维权，自觉抵制“非法代理维权”乱象。
二、致全体银行从业人员：践行使命，争做消保践行先锋
1. 强化专业素养。主动学习金融消保法律法规和专业知识，熟练掌握金融消费者八项基本权益，精准解答消费者咨询，提供专业、规范、贴心的金融服务。
2. 履行告知义务。办理业务时，以通俗易懂的语言向消费者充分说明产品费率、期限、风险等级、免责条款等关键信息，不夸大收益、不隐瞒风险。
3. 主动风险提示。聚焦非法集资、电信网络诈骗、非法代理退保等突出风险，主动向消费者开展警示宣传，尤其是加强对老年人的风险提醒，助力其提升防骗能力。
4. 坚守职业操守。坚持诚实守信、廉洁自律，坚决杜绝误导销售、违规操作等行为，自觉维护榆林银行业的良好形象与消费者的信任。
三、致广大金融消费者：理性消费，筑牢自我防护屏障
1.明晰自身权益。牢记金融消费者知情权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、信息安全权等八项基本权益，认清自身权利与义务，做懂法、知权的金融消费者。
2. 坚守风险底线。树立“高收益必然伴随高风险”理念，不信“保本高息”“稳赚不赔”承诺，远离非法集资。购买金融产品前，理性评估自身风险承受能力，不盲目跟风投资。
3. 保护个人信息。不随意透露身份证号、银行卡号、短信验证码等敏感信息，不随意授权陌生APP、小程序获取个人信息，不点击不明链接，谨防信息泄露。
4. 理性合法维权。遇到金融消费纠纷时，先与金融机构官方客服或网点沟通协商。协商不成，可通过12378（金融监管投诉热线）、12315（消费者投诉举报热线）等正规渠道维权，拒绝“非法代理维权”，避免二次损失。
四、凝聚行业合力，共建清朗金融生态
榆林市银行业协会将持续发挥桥梁纽带作用，组织全市银行业机构开展多形式、全覆盖宣传教育活动。各机构要加强协同联动，共同推动金融知识进社区、进乡村、进校园、进企业，不断提升公众金融素养。
守护金融消费安全，共建美好金融生活，是我们共同的责任。让我们携手并肩，以诚信为基石、以合规为准则、以服务为核心，共同筑牢金融消费者权益保护防线！（供稿：榆林市银行业协会）
责编：刘迪
编辑：汪欣阳
