为切实提升运营管理水平，强化员工业务技能，优化窗口服务质量，陕西交控西安绕城分公司河池寨收费站围绕思想提升、文明服务、体能训练、安全培训等内容开展春季大练兵。
春训+业务 精研细磨破瓶颈
结合收费站车流量大、车型多、ETC占比高等工作实际，由站内业务骨干对车型判别、特情处置等实操细节拆解，采用“案例教学+精准考核”模式，紧扣收费稽查、ETC故障排查等核心内容，组织员工进行手机端答题，系统实时评分分析，精准找到业务薄弱点，针对性破解履职难题，让培训不走过场、落地见效。
春训+服务 塑形铸魂提品质
聚焦窗口服务品质提升，开展“微笑服务提升课”，由服务标兵现场示范，从肢体礼仪、文明用语到应急沟通，逐一规范指导，让每一次服务更有温度；结合智慧收费系统应用，引导员工主动靠前回应、积极高效解决，促进窗口服务满意度明显提升，整体形象焕然一新。
春训+安全 强化意识筑防线
收费站结合站区车流密、机电设备多的特点，打造“安全大讲堂”，采取“理论+实战”双轨模式，深入解读新《安全生产法》，细致讲解火灾预防、机电设备规范操作等实用知识，让安全理念真正扎根人心；组织实战化应急演练，模拟收费亭电器短路起火场景，让员工操作灭火器、规范开展应急撤离，在实战中练技能、强本领，实现理论与实操双向提升，筑牢站区安全运营防线。
春训+练兵 磨砺意志聚合力
每天清晨，总能看到员工们整齐列队训练的身影。这次练兵新增车道拥堵疏导、突发情况响应等贴合岗位的科目，不仅锻炼了体能，更强化了纪律意识和责任担当，凝聚起强劲的团队合力，让每一位员工都能以最佳状态投入收费工作。
陕西交控西安绕城分公司河池寨收费站将以这次春训为新起点，把培训中锤炼的优良作风、提升的专业技能，真正转化为服务司乘、守护畅通的实际行动，坚守窗口岗位、践行服务初心，持续擦亮“西安绕城 全心服务”品牌，为西安绕城分公司收费管理高质量发展贡献应有力量。（杨展 高强强）
责编：李凯琴
编辑：王晴之
