最近，铜川市人民医院脊柱外科的医护人员，心里都暖烘烘的。这份温暖，不是来自升温的天气，而是来自患者沉甸甸的信任。一边是病房里接连送来的两面大红锦旗，一边是市民专程通过12345政务服务热线发来的点名感谢信。金杯银杯，不如老百姓的口碑。今天，咱们就聊聊这些暖心事背后的故事。
“疼得不敢走路，现在终于能睡个安稳觉了”
宫先生（化名）被腰椎间盘突出折磨了太久。腰腿疼、腿发麻、走路费劲，这些毛病像影子一样甩不掉，连日常起居都成了负担。
住进脊柱外科后，科主任高海聪带着团队没急着“下猛药”。他们仔仔细细把宫先生的腰椎MRI、身体状况评估了一遍，反复琢磨：怎么治创伤小、恢复快、效果还好？
最后定下的方案很“量身”——微创减压加上早期康复一体化。手术台上，医生们手法又稳又准，只给神经根“松了绑”，周围的好组织几乎没受影响。
术后更让人踏实。护士长阴媛媛领着护理团队全程“在线”：伤口疼不疼、躺得对不对、今天康复动作练得标不标准、心里有没有负担……每一个细节都有人管，每一份焦虑都有人听。
宫先生的家属看在眼里，感动在心里，特意送来锦旗，非要当面谢谢这群“把病人当家人”的白衣天使。
既治身伤，也抚心伤
另一位患者文女士（化名），因为一场车祸被紧急送来。身上多处受伤，人也被吓得不轻，加上一躺就得卧床休养，心里又急又怕。
铜川市人民医院脊柱外科团队看了她的CT和磁共振，综合评估后，决定走个性化的保守治疗路线：严格卧床、支具保护、药物消肿止痛、促进骨头愈合……方案定得明明白白，病情变化也盯得紧紧的，随时调整。
治病更要治心。护士们知道她受惊后情绪不稳，天天变着法儿地宽慰。专业的治疗，配上温柔的开解，文女士的不安慢慢消了，康复的信心一天比一天足。
这不，锦旗也送来了，烫金大字里全是“靠谱”和“暖心”。
12345热线发来工单：点名表扬！
好事传千里。就在4月1日，铜川市人民医院又收到一份从12345政务服务热线转来的“特殊工单”——不是投诉，不是建议，而是一封情真意切的表扬信。
市民在信里说，父亲3月份在脊柱外科住院手术，高海聪主任、赵俊豪医生技术好，看得准；护士长阴媛媛、护士石秀秀责任心强，服务热情又周到。
这已经是今年医院收到的第12封由上级部门转来的患者感谢信了。数字背后，是一份份被看见的付出，和一颗颗被治愈的心。
脊柱，是人的“顶梁柱”。这里的病，往往疼起来要命，治起来又怕风险。在脊柱外科，一直坚持的就一条朴素的道理：因病施治，对症治疗。不管是微创手术的精雕细琢，还是保守治疗的细致稳妥，目标就一个——给每一位患者找到最合适、最舒服的“解法”。
颈椎病、腰椎间盘突出、腰肌劳损……科室攒下了一整套安全有效的保守治疗“工具箱”，物理治疗、康复训练、药物调理、中医理疗，总有一款能帮到那些不适合或不想手术的患者。
一面锦旗，一通表扬电话，是患者给我们的“信任票”，更是沉甸甸的责任状。
这份认可，脊柱外科收下了，也记牢了。它激励着大伙儿继续守着那份初心：用专业的手解病痛，用温热的心护健康。让每一位走进这里的人，都能挺直脊梁，轻松回家。（供稿：铜川市人民医院）
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