“后院滑坡的淤泥清干净了，可管道老化问题也让人揪心。”“别担心，听说马上实施老旧小区改造，咱操心的事马上要实现了！”在旬阳市城关镇鲁家台社区老城关镇家属楼后院，居民们围在一起，你一言我一语，谈论着家门口的新变化。从滑坡清淤到进场改造，从“问题清单”到“幸福清单”，这是鲁家台社区将治理触角延伸至楼栋院落、把服务送进群众心坎的生动写照。
鲁家台社区常住人口15112人，60岁以上老年人3024人，老龄化率达20%。面对老年群体诉求多元的实际，社区党委以志愿服务凝聚“银发力量”，以议事协商化解民生难题，搭建“家门口”议事协商平台，培育“娘舅调解团”“银发先锋”等志愿服务品牌，践行了“民事民提、民事民议、民事民办、民事民评”的理念，走出了一条基层善治新路径。
“娘舅团”解千结
“要不是娘舅们一趟趟上山丈量、一次次上门谈心，这十几年的疙瘩怕不容易解开。”谈起宋家岭地界纠纷，两户村民至今感慨。因历史地界模糊，两家积怨多年甚至大打出手，矛盾纠纷一度陷入僵局。社区“娘舅调解团”主动接下陈年积案，深入争议地块丈量土地、翻阅档案，用最实在的方式划清地界；又分头上门，在农家院子里用乡音讲政策、用真情化隔阂，终让剑拔弩张的邻里变回和睦乡亲。
鲁家台社区“娘舅调解团”成立于2022年，最初是一支由4名热心居民（含1名党员）组成的调解队伍，秉持公道正派、邻里互助的初心，化身社区矛盾的“减压阀”、邻里关系的“润滑剂”。从城南停车场征地纠纷的成功化解，到日常琐碎摩擦的温情调处，“娘舅调解团”已累计成功调解各类大小矛盾50余起，真正实现了“小事不出楼栋、大事不出社区”。他们用脚步丈量民情，用实干赢得民心，成为活跃在群众家门口的“贴心人”“和事佬”。
“银发先锋”暖邻里
“王姨，您血压保持得不错，最近天热，饮食要清淡些。”在县医院家属楼，老党员王兴娥正陪着社区卫生服务站的医生，挨家挨户为高龄老人测量血压。有着54年党龄的王兴娥，担任楼栋长已逾30年。家属楼改造期间，面对堆积的杂物，她逐户上门、耐心疏导，凭韧劲赢得理解；施工7个月里，她每天为工人备午餐、供开水，暖心举动感染邻里，大家纷纷投身志愿服务。
王兴娥的故事，是鲁家台社区志愿服务精准化、常态化发展的一个缩影。针对老龄化显著的特点，社区精心打造“银发先锋”志愿服务队，按“就近就便、自愿结对”原则，搭建低龄助高龄帮扶平台，已成功结对26组。日常巡逻中，她们是“安全员”，身着红马甲排查隐患；日常照料中，他们是“健康管家”，带着医生上门问诊；精神关怀中，她们是“贴心姐妹”，陪聊天、陪关爱。越来越多低龄老人从“被服务者”变为“志愿者”，在邻里守望中焕发余热、映照初心。
“议事协商”惠民生
“一到下雨天，污水外溢”统计局家属楼的化粪池堵了有些时日，底层住户还因赔偿问题拦着不让挖，邻里间闹得脸红脖子粗。社区党委把议事会开到了冒水的井盖边上，干部、居民、司法志愿者，对着撬开的井盖现场办公。钱怎么摊、路谁复原、雨污分流能不能一并解决，一条条掰扯清楚，当场敲定“居民筹一点、社区补一点、责任单位帮一点”的办法。三天后机械进场，党员丁大爷主动当起义务监工。“这回疏通的不光是下水道，还是咱堵在心里的那口气！”住户孙大姐笑着拍下了施工照片。
鲁家台社区将议事阵地延伸至小区楼栋和问题现场，让群众在家门口就能说事、议事、办事。今年以来，社区累计解决群众诉求19件，成功调解邻里矛盾5起，开展环境整治行动8次，完成公共设施维修4次，精准实施帮扶救助2人。“银发先锋”累计走访居民235户，收集问题15个，已妥善解决13个，居民反馈好评如潮。从荷花小区建筑垃圾的彻底清理到滨河公园及河道的环境整治；从“筑牢家园安全防线”消防实战演练到“党建引领焕新颜”社区绿化志愿活动，社区党委联动共建单位、物业小区、社会组织等多方力量，让居民从“站着看”变为“一起干”，在共商共治中共享治理成果。
“群众最满意的事，就是把老百姓说的话当回事，把家门口的难事办妥帖。”鲁家台社区党委书记鲁丕俊说。从一张“问题清单”到一份“幸福答卷”，当银发先锋上岗、娘舅团坐镇，老百姓说的话有人听、家门口的事有人管，社区的底色自然就是暖的。（来源：群众新闻网）
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