2026年4月，西乡农商银行获评“陕西省农合机构2025年度消费者权益保护工作优秀行社”，并在汉中金融监管分局2025年度消保监管评价中获评一级，这些成绩的取得，充分展现了该行一年来金融消保工作的扎实成效。
过去一年，西乡农商银行始终坚守金融工作的政治性、人民性，把保障金融消费者合法权益放在突出位置，不断健全工作体系、强化监督管理、优化纠纷化解、创新宣教模式，以务实举措扎实推进消保各项工作，切实守护广大群众金融权益。
健全体系强根基，织密消保“责任网”。该行构建董事会负总责、消保委员会统筹、行政办公室牵头、各条线协同、网点落地的全链条组织架构，配齐专兼职消保人员，推动责任层层压实。2025年修订完善营销宣传、投诉处理、应急管理等7项制度，形成规范化长效机制。全年党委及支行专题学习消保政策13次，消保委员会召开会议14次；将消保纳入绩效考核与内部审计，开展专项审计3次、专项检查1次，以刚性监督保障工作落地见效。
严守底线护权益，守住群众“钱袋子”。该行坚持教育培训与合规管理并重，全面提升从业人员消保履职能力，全年组织开展消保专项培训2次，举办高管讲消保专题活动1次，推动消保理念入脑入心、落实到人。严格落实个人信息保护要求，全员签订保密承诺书，开展信息安全排查2次、应急演练1次，实现客户信息全流程管控。畅通多元投诉渠道，设立行长定期接访日，创建峡口支行“枫桥式金融消保服务工作站”（试点），推动“枫桥经验”在基层落地实践，促进纠纷就地化解，不断提升服务质效。2025年该行投诉量同比下降55.56%，办结率100%，金融消费环境持续向好。
融媒宣教提质效，唱响为民“好声音”。该行打破传统宣传定式，把新媒体矩阵作为消保宣传主阵地，构建“网点阵地+线下延伸+新媒体传播”三位一体宣传格局，让金融知识直达群众指尖。各营业网点依托LED屏、宣传折页、一对一讲解做实阵地宣传，同时深化“党建+消保”模式，常态化开展金融知识“五进”活动。聚焦新媒体宣传创新发力，联合县公安局、融媒体中心推出“守护银龄财富・共筑反诈防线”等主题直播；由本行员工自编自演《你愿意找银行小哥哥，当男朋友吗？》等趣味反诈短视频，用群众听得懂、喜欢看的方式，普及反诈防骗、客户权益等实用知识，推动消保宣传从“线下”走向“线上”、从“被动接受”转为“主动传播”。全年线下开展宣传活动175场，线上举办直播2场，发布消保主题信息30余条，累计触达群众超50万人次，单条反诈短视频浏览量突破20万人次，公众金融素养与风险防范能力持续提升。
这些成绩的取得，既是上级主管和监管部门对西乡农商银行消保工作的充分肯定，更是鞭策全行未来工作的不竭动力。作为县域金融主力军，该行将始终把消保工作内嵌于业务发展全流程，持续创新服务模式、提质增效，以更实举措、更优服务筑牢金融消费者权益保护防线，为地方经济高质量发展营造安全、稳定、和谐的金融生态。（文：谯煜杰）
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