近日，绥德农商银行辛店支行接到龙湾村村民王大姐的求助电话。王大姐反映，家中老母亲因脑梗瘫痪多年，社保卡一直未能激活，导致养老金、低保补助等无法正常取出。老人无法出门，家人焦急万分。
了解情况后，辛店支行立即启动特殊客户上门服务绿色通道，安排两名工作人员携带移动智能终端、业务单据、印泥等设备，前往老人家中，把金融服务送到百姓床边。
床边柜台 服务直达
工作人员驱车十余分钟抵达王大姐家中。老人安静卧床，家属在一旁照料。为不打扰老人休息，工作人员轻手轻脚地在床边布置起“临时柜台”，严格按照业务规范与风控流程展开服务。
他们俯身贴近老人，用缓慢、清晰的方言引导操作：“我们是绥德农商银行的，今天来帮您激活社保卡。您看着镜头，配合我们眨眨眼、点点头就行。”
核对身份信息、采集人脸信息、签署业务单据、讲解使用须知……每一个步骤都细致有序。考虑到老人手部无力，工作人员小心扶着她的手完成签字确认；针对老人听不懂的专业术语，反复用通俗语言解释社保卡的使用方法和余额查询方式。短短二十分钟，原本需要到网点办理的业务，在床边顺利完成。
主动靠前 便民暖心
像这样的上门服务，在绥德农商银行各网点已成为常态化举措。凡是因年老、疾病、伤残等原因无法亲临网点的特殊客户，只需拨打网点服务热线，银行便会安排专人对接，尽快上门办理。业务办结后，老人和家属连声道谢，工作人员回应：“以后有任何金融需求，随时打电话，我们随叫随到。”
践行普惠 守护初心
“我们多跑一趟路，群众就能少操一份心；我们多一份耐心，群众就能多一份安心。”这是绥德农商银行全体员工的共同信念。
无论是偏远山村的老人，还是行动不便的特殊群众，只要一个电话，工作人员就会带着设备上门办理社保卡激活、密码重置、账户挂失等业务，真正把金融服务送到百姓家门口。从辛店支行到全辖各网点，绥德农商银行正用实际行动践行“金融为民、服务暖心”的承诺。
下一步，绥德农商银行将继续深耕本土、践行普惠，把上门服务做细做实、做优做暖，用初心与坚守为群众办实事、解难题，做老百姓身边最贴心、最可靠的“家门口的银行”。（供稿：绥德农商银行）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
