春日暖阳洒满乡间，城固县五堵镇由包村领导、包村干部、村“两委”成员及网格员组成的“惠民服务小分队”，手持政策资料，逐户走访、上门问需。“李叔，按照产业直补政策，您家今年种的乌药，能申请到一笔不小的补贴呢！我给您拍照留底一下！”“王阿姨，上次您反映的路边垃圾桶清运不及时的问题，我们已经联系环卫所解决了，您看现在是不是好多了？”一句句贴心话语、一件件民生实事，正是五堵镇深入开展“惠民进万家 服务零距离”活动的生动写照。活动开展以来，五堵镇坚持每月组织党员干部下沉一线、集中走访，用脚步丈量民情，以实干化解民忧，切实打通服务群众“最后一米”。
宣讲政策，送上惠民“指南针”
“以前看政策文件一知半解，干部上门用家常话一讲，立马就懂了。”在村民家中，一场通俗易懂的“院坝宣讲会”让惠民政策深入人心。为推动党的好政策精准落地，五堵镇在走访前精心筹备，印制涵盖交通安全、宅基地审批、民法典普法等内容的“惠民政策大礼包”。走访中，干部们将专业“书面语”转化为群众听得懂的“乡土话”，结合产业直补验收、安全饮水排查等重点工作，现场答疑解惑、手把手指导业务办理。针对“一老一小”等重点群体，重点解读低保动态调整、育儿补贴、大病医疗救助等政策，确保符合条件的群众应享尽享、不漏一人，让惠民政策真正“飞入寻常百姓家”。
调处纠纷，做好邻里“解铃人”
“多亏镇村干部帮忙，赔偿问题在家门口就解决了！”金牛村村民魏某感慨道。此前，其岳父遭遇交通事故，因赔偿事宜与对方多次协商未果。走访干部获悉后，主动介入、靠前服务，联合五堵司法所、五堵交警中队多次上门沟通，以法为据、以理服人、以情动人，最终促成双方达成赔偿协议，有效化解一起跨镇纠纷。
依托“每月大走访”机制，五堵镇坚持“预防为主、抓早抓小，就地化解”，聚焦宅基地、婚姻家庭、邻里关系等农村常见矛盾，全面排查风险隐患，做到底数清、情况明。对排查出的纠纷，联合村“两委”、人民调解员开展“以案释法”，普及法律法规，引导群众理性维权，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。今年以来，全镇共排查矛盾纠纷隐患34起，成功化解32起，化解率达94%，筑牢了基层和谐稳定“第一道防线”。
收集诉求，办好民生“烦心事”
走访过程中，镇村干部始终坚持“群众利益无小事”，随身携带记录本，细心倾听群众呼声，认真收集群众在生产生活、基础设施、公共服务等方面的意见建议，重点关注老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体的急难愁盼。对所有诉求建立专项民情台账，实行“分级办理、闭环管理”，镇村职责范围内的事项，现场办理、立行立改；超出权限的及时上报、跟踪督办、反馈结果。“我刚反映低保申请问题，当天下午就有工作人员上门核实，干部真是把我们的事放在心上。”村民的点赞，正是服务实效的最好印证。截至目前，全镇累计收集群众意见建议及民生问题132条，当场办结71条，上报协调办理61条，以真心实意架起干群“连心桥”，把服务做到群众心坎上。
民生无小事，枝叶总关情。“惠民进万家 服务零距离”工作绝非“一阵风”，而是持续发力的持久战。下一步，城固县五堵镇将持续深化活动成效，在政策宣讲上更接地气、矛盾化解上更提效能、民意办理上更优机制，既在“走访频次”和“深入程度”上加压发力，更在“办理效率”和“回应温度”上追求实效，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，奋力绘就乡村振兴路上的民生幸福新画卷。（邓雅萍）
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