5月27日，西乡县下高川经营商店的李大姐来到西乡农商银行下高川分理处，抱着一大袋硬币和一包旧钱，到网点寻求兑换，分理处网点负责人主动接过了大姐的硬币和旧钱，迅速安排清点工作。
考虑到硬币数量较多、清点工作耗时较长，为尽快完成兑换并保障柜面业务正常开展，下高川分理处负责人及时统筹安排，组织内外勤人员分工协作、共同清点。客户经理负责按面值分类分拣，柜员和网点主管负责清点复核、包扎成捆，各环节衔接有序。经过近两个小时的细致清点，工作人员顺利将4000多元硬币、旧钞全部清点完毕，并兑换成整币交到客户手中。拿到兑换后的现金，李大姐连声致谢：“这么多硬币一直不好处理，没想到你们这么耐心地帮我清点兑换，真是太感谢了！”
硬币兑换看似是柜面服务中的一件小事，却关系到群众日常经营和资金使用的实际需求。西乡农商银行下高川分理处将继续坚持以客户为中心，聚焦群众身边的金融服务需求，不断提升服务效率和服务温度，以优质、高效、暖心的金融服务践行“四心银行”责任担当，切实增强群众金融服务获得感和满意度。（王鹏）
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