“太感谢你们了，帮我追回了辛苦攒下的养老钱！”近日，一位老年客户专程来到西乡县农商银行桑园分理处，对网点工作人员高效贴心的服务表示由衷感谢。
当日上午，该老人焦急来到网点求助，反映自已的退休金账户出现莫名扣费。工作人员第一时间安抚老人情绪，详细询问情况，并协助其打印交易流水逐一核查，最终确认扣款为保险公司自动扣费。结合老人不熟悉智能设备操作的实际情况，工作人员判断，老人此前浏览短视频、网页时，不慎误触弹窗广告，在不知情的情况下开通了保险自动代扣协议，产生隐性扣费。
为尽快帮老人挽回损失，工作人员主动对接保险公司客服，全程协助沟通处理。考虑到老人表达不清、无法清晰说明情况，工作人员据实梳理事件经过，有理有据说明误操作、非自愿投保的核心情况，反复沟通协商退费事宜。经过近一小时的耐心对接，保险公司最终核实情况，为老人全额退还所有扣费资金。
工作人员现场协助老人解除保险自动扣费协议、关闭陌生支付授权，从源头杜绝后续隐性扣费风险。同时，针对老年客户反诈薄弱点，开展一对一适老化金融宣教，重点讲解弹窗诱导、虚假免费福利、自动扣费等常见老年金融骗局，手把手指导风险防范操作，切实提升老人的金融防骗意识与自我保护能力。
下一步，西乡县农商银行桑园分理处将持续深耕适老化金融服务，聚焦老年客户数字操作难题，常态化开展金融反诈科普，以专业、暖心、高效的一线服务，全力守护老年客户资金安全，扎实践行金融为民的初心与担当。（陈 玥）
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