今年年初，岚皋县城关镇一群众在某餐厅门口意外受伤。因事发突然，现场无监控视频，且涉及伤者、直接涉事方及餐饮店三方，责任划分和赔偿数额争议激烈，前后僵持达半年之久。期间，虽有多家单位先后介入调处，但因当事人法律认知不一、诉求差距悬殊，始终未能达成合意，矛盾长期悬而未决，存在激化升级的风险。
为切实消除隐患、维护辖区和谐，岚皋县司法局城关司法所坚持合法、自愿、公平原则，主动担当，启动专项攻坚调解。调解员首先梳理案情焦点，围绕侵权责任构成要件，结合《中华人民共和国民法典》相关条款逐一分析：厘清餐饮店作为经营场所的安全保障义务边界，明确涉事方的过错行为与损害后果之间的因果关系，同时客观评判伤者自身在事发时是否尽到合理注意义务。在此基础上，调解员通过“以案释法”的方式，用类似判例向三方讲透赔偿的法定项目与计算标准，纠正“漫天要价”和“与我无关”等认识误区。
在法理明晰的基础上，调解员更注重情理疏通。通过多轮“背靠背”谈话和“面对面”协商，耐心倾听各方委屈与难处，适时疏导对立情绪；引导当事人换位思考，理性看待自身责任与他人付出。经过反复磨合，三方最终自愿签署调解协议，明确了赔偿总额及各方分摊比例：由涉事方承担主要份额，餐饮店就其未尽安全提示义务承担相应补充责任，剩余损失由伤者自行负担。协议当场履行，三方握手言和。
至此，这起纠缠半年的积案圆满化解，真正实现了案结、事了、人和。此次调解不仅体现了人民调解灵活高效、低成本解纷的独特优势，更是一次生动的法治实践课，有效夯实了基层治理的平安法治根基。
[以案释法]《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。第一千一百七十九条：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。第一千一百七十三条：被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。（魏银杉）
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