民生无小事，枝叶总关情。为切实兜牢民生底线、补齐服务短板，近期，勉县元墩镇便民服务中心立足职能职责，聚焦群众最关心、最直接、最现实的“一老一小”重点群体服务需求，持续优化便民服务举措、细化关爱帮扶举措、丰富志愿服务载体，以精细化、常态化、暖心化服务，悉心守护老年群体幸福晚年、用心陪伴少年儿童健康成长，让温情服务遍布全镇每个角落。
精准摸排建台账，精细服务零距离
坚持“底数清、情况明、服务准”的工作原则，勉县元墩镇常态化开展辖区老年人、未成年人重点人群动态排查工作。组织窗口工作人员、村级网格员、志愿服务队伍等30余人分片包干、入户走访，重点摸排独居孤寡、留守失能、重度残疾老人以及留守儿童、困境儿童、单亲家庭儿童等特殊群体200余人基本情况。
走访中，工作人员耐心倾听群众诉求，细致了解老人生活起居、身体健康、实际困难以及儿童生活学习、监护照料情况，详细记录各类服务需求，及时更新完善“一老一小”动态管理台账，分类建立问题清单、需求清单、帮扶清单。针对高龄老人办事不便、儿童缺少陪护关爱等实际问题，实行台账式管理、销号式服务，确保特殊群体诉求有人接、困难有人帮、事事有着落。
便民代办优服务，敬老助老暖民心
针对老年群体行动不便、不懂智能操作、办事跑腿难等突出问题，元墩镇便民服务中心持续深化适老化便民服务，全面推行上门代办、全程帮办、延时服务、绿色通道等暖心举措。
围绕老年人高频办理的养老认证、医保参保、医药费报销咨询、困难救助申报、高龄津贴年审等业务，中心工作人员主动靠前服务，对不会操作智能手机的老人一对一指导线上办理，对卧床、重病、高龄行动不便老人提供上门代办服务。让老年人办事“少跑腿、不费事、更省心”。此外，工作人员结合入户走访，常态化开展养老反诈、医保政策、消防安全、居家安全知识宣讲，提醒老年人谨防电信诈骗、远离非法集资、注意用火用电安全，切实筑牢老年群体生活安全防线。
暖心呵护伴成长，守护童心向未来
在关爱未成年人工作中，元墩镇便民服务中心依托镇村党群服务阵地、儿童之家、新时代文明实践所(站)，常态化开展未成年人关爱保护系列活动，全方位织密儿童关爱保护网。
聚焦未成年人身心健康、安全成长、权益保护三大重点，定期开展防溺水、防欺凌、防性侵、交通安全、网络安全等主题安全教育活动，通过案例讲解、互动问答、趣味科普的方式，帮助未成年人掌握自我保护知识，提升安全防范意识。同时，针对留守、困境儿童开展心理疏导、暖心陪伴、课业辅导、微心愿帮扶等志愿服务，主动关心儿童心理健康，疏导不良情绪，引导孩子们树立积极向上、阳光开朗的心态。
下一步，勉县元墩镇便民服务中心将持续聚焦“一老一小”重点民生领域，不断整合服务资源、创新服务方式、细化服务内容，持续健全常态化关爱帮扶、日常走访探视、便民代办服务机制。持续做优适老化便民服务、做实未成年人关爱保护工作，用更贴心、更细致、更精准的民生服务，守住“夕阳红”、护好“朝阳花”，持续提升辖区群众的幸福感、获得感和安全感。（程枢莹）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
