“特意跑这么远上门核实，真是帮了我们家大忙，你们的服务太贴心了！”近日，顺利办完父亲银行卡补办手续的王某激动地向西乡农商银行柳树分理处工作人员道谢。
10月20日，王某来到柳树分理处，代办父亲的银行卡挂失补办业务。工作人员了解到，王某的父亲身患重病、长期卧床，根本无法亲临网点。银行卡不慎遗失后，家里正等着用卡结算医疗费用，一家人正为此犯难。
得知情况后，网点当即启动特殊群体上门服务机制，登记信息后当天安排两名工作人员上门核实。工作人员携带核实所需相关资料赶到客户家中，现场确认老人的身体状态与委托意愿，核验身份材料，按规范完成核实留痕。前期手续齐备后，王某很快就在网点代办完成了补卡业务，解决了燃眉之急。
下一步，西乡农商银行柳树分理处将持续聚焦特殊群体办事痛点，优化适老化便民服务举措，用心解决群众急难愁盼，做百姓身边有温度的本土金融机构。（谯敏）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
