11月8日14时，陕西交控西安外环分公司全线收费站MTC车道数电发票切换顺利完成！
一张小小的通行费发票，迎来了从纸质到数字化的转变。随着数电发票正式上线，司乘开票方式更加便捷，收费服务数字化水平迈上新台阶。
从传统票据到数字化服务，看似是开票方式的一次调整，背后却是一场涉及多个业务环节的平稳衔接。这份顺利完成的答卷，是西安外环分公司扎实推进数智化服务升级的生动体现。
准备在前
把功夫下在上线前
准备越细，切换越稳。切换前，分公司提前召开数电发票切换专题会议，由分公司领导安排部署工作，围绕时间节点、业务衔接和服务保障明确任务要求。各部门紧扣切换流程细化岗位分工，将系统切换、现场服务、应急保障等任务逐项落实。
各收费站组织开展数电发票专项培训，既讲清开票流程、操作规范，也讲透常见问题、异常处置和司乘答疑，让一线人员熟悉新业务、掌握新要求。与此同时，分公司提前撰写宣传信息稿、发布宣传视频，各站通过广场海报、窗口提示、现场讲解等方式同步开展引导，把开票渠道和操作方法提前告知司乘，尽可能将疑问化解在上线之前。
站监同频
把保障落在关键处
切换当天，现场车道与监控后台同步进入保障状态。分公司统筹收费、监控、技术运维和保畅等岗位力量，围绕车道运行、票据信息推送、数据传输和现场秩序强化协同。
收费人员紧盯车道业务办理，监控人员加强运行状态监测和信息反馈，技术运维人员靠前提供系统支持，保畅人员根据车流情况做好疏导。前方有情况，后台及时掌握；业务有疑问，相关岗位协同响应。各环节衔接紧密，切换工作平稳有序推进。
服务靠前
把便利送到司乘身边
发票从纸质走向数字，服务不能只停留在系统界面。针对部分司乘对新开票方式不够熟悉的情况，各收费站将解释引导融入收费服务全过程，在保障车辆正常通行的同时，主动说明线上开票渠道和办理步骤。
从“在哪里开”到“如何查、怎么下载”，收费人员对司乘关切逐一回应、耐心指导。司乘可通过“陕易通”“票根”等小程序自主办理相关业务，减少纸质票据保管不便等困扰。一次次具体细致的答疑，让开票方式的变化更容易被理解，也让便民举措更贴近实际出行需求。
跟踪不松
把平稳运行抓在日常
顺利上线只是第一步，稳定运行才是长久之计。切换完成后，分公司继续跟进各站系统运行和司乘使用情况，通过每日汇总运行信息、梳理问题台账、收集一线反馈，及时掌握新业务运行中的实际情况。
围绕发现的问题和服务需求，持续做好技术保障、业务指导与现场引导，把切换期间形成的协同机制延伸到日常管理，推动数电发票服务从“顺利上线”向“稳定好用”不断深化。
一张发票的变化，连接着收费窗口、监控岗位和后台保障，也检验着服务的细致程度。下一步，陕西交控西安外环分公司将持续围绕司乘需求完善数字化服务举措，把系统升级转化为实实在在的出行便利，以更精细的运营管理、更有温度的窗口服务，护航群众便捷舒心出行。（杨燕）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
