为顺利推进收费站通行费电子发票全面切换工作，彻底替代传统纸质发票，有效解决司乘开票难、票据遗失、报销不便等问题，最大限度减少系统切换初期咨询量大、误解投诉多等情况，陕西交控宝川分公司汉中西收费站立足实际、提前部署、多措并举，扎实开展电子发票切换前期宣传引导工作，全力保障收费秩序平稳、服务工作顺畅落地。
全员培训到位，夯实一线服务基础。收费站组织全体员工开展电子发票实操培训，详细讲解电子发票上线时间、开具渠道、操作步骤、异常处理方式及标准解释口径。针对司乘常问的怎么开票、在哪查询、能否报销等高频问题统一答疑话术，确保一线人员人人熟练掌握业务流程，面对司乘咨询能够快速回应、精准指导，避免因解释不清、操作不熟引发司乘不满与投诉。
现场广泛宣传，做到司乘应知尽知。结合车道实际车流情况，收费站在收费窗口、车道岛头、广场醒目位置张贴电子发票切换公告、操作流程海报。收费员在车辆缴费过程中，一车一提醒、一车一告知，主动告知司乘纸质发票即将停用、后续通行费全部开具电子发票，并现场指引司乘关注小程序、熟悉开票步骤。对不熟悉手机操作的货车司机、老年司乘，工作人员耐心手把手教学，现场帮助完成订单查询、发票开具、下载保存等工作，让司乘直观掌握操作方法。
主动预判风险，提前压降投诉隐患。针对电子发票切换初期易出现的不会操作、找不到订单、不会下载、误以为无法报销等投诉高发问题，收费站提前梳理风险点。通过高频宣传、现场答疑、专人帮扶的方式，把问题解决在车道、化解在现场，从源头减少误解、矛盾和重复投诉，切实提升司乘通行体验感。
强化服务值守，保障切换平稳过渡。切换前期及过渡期内，收费站加强广场、车道便民服务值守力度，随时为过往司乘提供咨询解答、操作指导、问题处置服务，做到疑问不积压、问题不遗留、诉求有回应，全力保障电子发票切换工作平稳、有序、顺利开展。
下一步，汉中西收费站将持续做好常态化宣传和便民引导工作，持续优化服务举措，持续提升司乘满意度，确保电子发票全面切换工作平稳落地、常态长效运行。（马凤鸣）
责编：李凯琴
编辑：李欣阳
